辽宁保监局多项举措，着力提升12378保险消费者投诉维权热线分中心服务能力。一是注重能力培养。开展投诉系统操作、接听礼仪、情绪管理等知识培训，提高接线人员自控能力及突发事件应对能力。二是明确考核导向。定期抽查工单质量，对热线接听工作中发现的薄弱环节，积极查摆原因，完善相关机制制度。三是加强服务热线的软硬件投入。推进增加12378热线工位，满足人力配备，提高热线服务品质。