实时转帐 提升客户体验
时间：2014-07-08 来源： 作者： 加入收藏
2014年6月25日，周女士来到平安人寿抚顺中心支公司办理退保业务，客服柜员高欣接待了该客户。周女士走到柜台前说：“家里母亲病了急用钱，咨询业务员告诉我退保款得三、四天才能转到存折中，大妹子你可得帮我想想办法呀！”看着客户焦急的神情，高欣马上安抚周女士：“大姐别急，我们平安刚刚上线的实时到帐业务，10分钟内可以将退保款转入您指定的存折中，您放心吧！”
就这样高欣几分钟操作完成退保业务后，将批单递给客户，客户焦急的神态已经散去，满脸的感激之情，并激动地说：“谢谢你，这可解决问题了，母亲今天住院要交押金，可真没想到钱这么快就可以取，平安真好！”。
2014年5月19日，平安寿险总公司启用柜面保全退费业务实时转帐支付功能，单笔退费金额在5万元以下的退费业务，可通过对接银行超级网银系统实时转帐支付至客户帐户，件均到帐时效在30-60秒以内，极大的减少了客户退费转账等待时间。
此项功能的启动提高了柜面退费业务转帐时效，提升客户体验，平安不仅提供给客户多渠道的办理业务提升了客户体验，现在更是通过实时到帐功能达到了客户的期望值，建立客户对企业的信任感和忠诚度，实现让每个家庭拥有平安！！！
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