2014年5月29日13点30分，平安人寿抚顺中心支公司客服柜员高欣刚刚走上工作岗位，一位熟悉的身影走到柜台前，仔细一看原来是5月份理赔客户小姑娘的大姨。高欣忙起身问到：“大姐，那理赔款打到小姑娘的帐户中了吗？”大姐说：“钱已到帐了，今天我就想找你的领导，表示一下感谢”。

    时间追溯到5月初，高欣受理了一件年仅46岁年轻女士的身故理赔付款业务。当时客户材料不齐全、法定继承人因高龄无法亲自办理、申请人（90后的小姑娘）着急回上海的情况下，柜员高欣急客户之所急，转变服务方向，通过上门服务解决了客户无法亲办的问题，同时将签字材料提前受理，后续补充理赔材料的方法，解决了客户的难题，使得远在上海的客户受益人能顺利的收到公司理赔款。

     当客户小姑娘的大姨见到客服部吴舒啸主任后，将手中的锦旗打开说：“外甥女现在人在上海，已经接到公司理赔款，转款实在是太快了，而且让我们没有想到的平安公司在我们家属不了解条款的情况下，将我妹妹患重大疾病后多交纳的一期保险费586元，也给退还到了手中。更让我们家属感动是的平安优秀的员工高欣，在整个理赔过程中，让我们感受到了平安的贴心服务，她主动放弃了自己午休的时间亲访，受我外甥女的委托为了表示感谢送上锦旗一面”。

平安寿险以五星级贴心服务感动了客户，也成就了客服柜员站在客户的立场，为客户寻找理赔的理由，更为家人撑起一把遮风挡雨的大伞。

 

PDF下载