2014年5月8日上午十点，一位90后小姑娘在她大姨的陪同下，来到平安人寿抚顺中心支公司办理理赔业务。经询问得知小姑娘的母亲因肺癌去世了，年龄只有46岁，客服柜员高欣接待了她们。

高欣整理材料后发现，被保险人从2013年7月份确诊肺癌后共住院四次，医疗险的赔付是要按照法定继承顺序来受理的，被保险人离异后未再婚，受益人有两个子女（还有一个未成年）和已经88岁老父亲。当小姑娘听到需要所有继承人共同到公司签字的时候，她焦急的说：“姥爷年事已高，行动不便，已经不能亲自来公司签字了，而且我后天就要飞回上海上学去了，怎么办啊？”小姑娘急得眼圈都红了。

为了尽快办理小姑娘理赔业务，柜员高欣整理了相关材料，并协助小姑娘填写了理赔申请书，随后决定登门为客户办理签字服务。时间已经到11点30分，已经是午休停止办公时间，但考虑到让客户再等2个小时客户会更加焦虑，所以放弃午休和吃饭，陪同小姑娘到姥爷家亲访签字，当高欣和小姑娘回到公司已经是下午两点钟了。这时小姑娘的爸爸做为未成年子女的监护人也已经到公司并签字授权将医疗险的赔付款转至大女儿银行帐户中，就这样所有继承人的签字手续终于齐全了。签字后还有一些理赔所需材料没有准备齐全，高欣告诉小姑娘缺少的材料可以由她的大姨帮助补齐后交到公司办理后续的理赔业务。临走前小姑娘对高欣说：“谢谢姐姐，要不是姐姐的热心帮助，我都不知如何办理，以前所有的事情都是妈妈打理，现在……”小姑娘再度哽咽。

在平安寿险客户服务这个既平凡又普通的岗位上，每天上演着不同的感动。客户服务不仅仅要面对面，更重要是心贴心，平安寿险将一如既往用心为客户服务，将爱传递给每一位客户，让更多家庭拥有平安、拥有幸福。

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