平安人寿抚顺中心支公司客户胡女士，曾于2009年3月30日在代理人李静的介绍下，购买了平安鸿盛2万，鸿盛重疾2万，附加意外1万，意外医疗B1万，年交保费1582.10元。2016年7月16日，李静在亲属的升学宴上与老客户胡女士相遇，两人多年未见，聊的非常开心，胡女士称自己最近身体不太舒服，李静嘱咐胡女士到医院好好检查检查，别耽误事。事后客户听了李静的劝说到医院去做了检查，于2016年9月28日在抚顺市第四医院检查确诊为右乳高级别导管内爱伴局灶微浸润。当天客户打电话告知代理人李静后，李静就立刻协助客户报险。

接到报案后，理赔人员立即核实客户基本信息，电话联系代理人了解客户目前情况，并启动重疾先赔。紧接着，立即联系调查人员上门服务。调查人员接到调查任务后，第一时间到达客户所在医院看望客户并对病情进行了解，对患者予以了安慰。除此之外，还对保单及条款进行了讲解，主动收集客户的理赔相关资料，在现场启动移动调查APP进行理赔受理。上传客户的身份证明材料、病理报告、理赔申请书等进行影像。

理赔受理后，理赔人员全程追踪案件的处理进度，重疾理赔款2万元到帐后第一时间通知了客户。当客户收到平安重疾先赔的理赔金时，打电话给服务人员表示了感谢，客户胡女士说：“投保时就听人说投保容易理赔难，没想到平安寿险的理赔服务这么周到、快速、人性化，我们除了感谢就是感动。”

平安的重疾先赔，为客户雪中送炭，让客户更加坚信，最好的服务在平安。