——百年人寿身故理赔当日高效办结

   为持续优化理赔服务体验，深化数字化便民服务举措，切实解决客户理赔跑腿难、流程繁、耗时长的痛点，百年人寿抚顺中心支公司依托便捷高效的微信线上理赔通道，以专业、细致、极速的服务，成功为银保客户苏先生家庭高效办结身故理赔案件，13.8万元理赔款当日成功结案，用高效时效与暖心服务赢得客户高度认可。

   本次理赔客户为我司优质银保客户苏先生。近期，苏先生不幸身故，家庭接连遭遇变故，家属悲痛万分，其配偶及儿子且因事务繁忙、不便前往线下网点现场办理理赔手续，理赔办理一度陷入难题。了解到客户的实际困难与特殊情况后，我司理赔客服第一时间主动联系客户，优先推荐微信线上自助理赔渠道，全程提供一对一专属远程指导服务。考虑到客户家属不熟悉线上操作流程，客服耐心细致讲解微信理赔操作步骤，逐项指导材料整理、照片拍摄、信息填报、线上上传、提交审核等全流程操作，全程答疑、全程协助、全程跟进，免去客户往返奔波、排队办理的繁琐流程，真正实现足不出户、线上办结。

   依托公司成熟的数字化理赔系统与高效审核机制，在客服的精准指导与快速跟进下，客户顺利通过微信端完成所有理赔材料上报、申请提交。审核团队极速核验资料、快速审批，该笔13.8万元身故理赔业务实现当日上报、当日审核、当日结案，极致的理赔时效、便捷的线上服务，极大缓解了客户家庭的经济压力与事务负担。

   理赔快速办结后，客户对我司微信零跑腿理赔模式、极致理赔时效、贴心一对一指导服务给予高度好评。客户由衷表示，在家庭遭遇特殊变故的艰难时刻，无需奔波线下网点，简单通过手机微信即可完成全部理赔办理，当天就顺利完成结案，真切感受到了保险服务的速度与温度。

   此次案例，充分彰显了我司数字化理赔服务的核心优势。相较于传统线下理赔模式，微信线上理赔打破了时间与空间限制，无需客户亲临网点、无需复杂流程，操作简单、办理高效、安全便捷，极大提升了理赔服务效率与客户办理体验。

   未来，百年人寿抚顺中心支公司将持续深耕理赔服务升级，大力推广线上便捷理赔渠道，不断优化服务流程、提升服务专业性与时效性，以科技赋能服务、以温度守护客户，用更快、更简、更暖的理赔服务，守护每一位客户的安心与信赖。