大地保险抚顺中心支公司认真贯彻市行业协会自律、和谐发展市场的精神，围绕省分公司提出“认真落实降赔措施，提升售后服务水平，努力大上业务”的工作要求，全面落实“长短结合、大小结合、上下联动、扶优限劣”车险管理工作方针，进一步建立健全完善的监控机制，夯实基础，落实承诺与奖优罚劣的工作机制，遵章守规，明晰工作责任、目标到人、规范管理。形成了严格现场管理，跟踪回访、文明用语、文明服务，提升品牌信誉的长效工作机制。树立客户是上帝珍爱公司名誉，爱公司、爱岗位的思想成为每次例会雷打不动的主题；通报案件进展，案件存在诸多问题的及时协调解决，成为理赔工作每天的主语。规范秩序顺畅的值班制度，全天侯查勘、立案、上传是提高结案率的基础，及时拆解、定损是提高结案率的保证，文明用语、晓之以理、动之以情，是和谐提升服务水平的决定因素，一系列规定动作的协调实施，使员工的责任心有了很大提高，案件处理流转由以前的随着工作作息时间走，变为工作作息时间随着案件流转顺序走，有效地缩短了结案周期。使公司的结案率全省排名第二。狠抓结案率，提升服务水平的强化得到了回报，并盈得了良好的市场口碑，进而推动了公司业务的顺利开展。

                                                    抚顺大地保险公司   张忠来报道