韩冰是中国大地保险抚顺中心支公司的一名车险渠道维护专员。2005年从事保险工作，当时对保险是一无所知，几年的风风雨雨，有喜悦、有苦恼、有收获、有成就，凭着一直坚定自信地追求，取得了一些成绩。今年一季度个人保费收入100万元，完成个人年计划的90%。受到了公司领导和同志们的赞扬。

    有人曾经说过“火是黄金的考验，困难是成功者的考验。”在做车险渠道经理的过程中，他把客户的需求作为服务的方向。努力为保户解决实际困难，提供与之相适应的保险产品，帮助客户降低风险，实现双赢。保持与天马、奥华等客户良好合作关系、拓展和加大渠道建设是增加保费收入规模的最佳途径。

    2010年为了更好地发挥渠道业务优势，实现互利互惠，促进业务提速发展的目标，韩冰利用几天的时间调阅了天马公司的业务承保信息，查阅了理赔资料，其危险点在于天马公司业务属于营运车辆。工作时间长，地点不确定，地形复杂，人生地不熟。结合分析上一年度车队承保的保险种类、保险额度，发现交强险保的多，商业险保的少，车损险保的多，驾乘人员意外险保的少。在查阅赔案中发现天马公司由于选择险种偏差，给企业带来了风险。2009年有一台出险车辆仅投保了车辆交强险，案件发生后，在赔付过程中，除我公司的全额赔付外，天马公司又给三者支付了20多万元，用于安抚逝者家属，使企业蒙受了损失。针对这些问题，韩冰拿出数据，定制了保险建议书，建议天马公司在正常车辆保险险种投保的前提下，将三者增加到30万、40万，以抵御潜在的风险，同时建议加大车上乘员保险额度。天马公司的决策层认真阅读了建议书，认为分析数据准确，险种针对性强，这是真心实心为保户解决问题的真实表现。建议见真心，诚意送真情，最终建议方案被采纳，仅此两全其美的建议，为公司增加保费收入40多万元，实现了双赢。既为客户降低了风险，又为公司增加了保费收入。正是“诚于人必先己诚，信于人必先己信”，在勤奋与诚实的行动中，打出了“大地”品牌，并赢得了客户的一致赞同。

    自信不是与生俱来的，它是知识与经验的积累，它是认真专注学习的结果。当你马上行动起来去做你最头痛的事时，你会发现这并没有你想象得那么可怕。遇事只要用心，不要烦心，就一定会树立必胜的信心。这一点在为客户服务中体现的比较深刻。保险公司的客户众多、复杂，那么要想做到服务好，首先必须自己业务精，政策准，条款清，看事准。几年来多次利用规范的语言，文明的用语，专注的工作态度，敏锐的目光，认真查勘现场，无论是保户的死缠烂打，还是威胁利诱，最终都被一一破解，2010年拒赔了5起造假陪案，为公司减少损失十几万元。

    自信来源于哪，不是来自于嘴上的空谈，不是来自于拍脑门，而是来自对业务的专注学习，对工作目标的更高追求。勤奋使他博学上进，勤奋使他成功。（张忠来、马俊梅）