为进一步提升座席代表的职业素养和服务能力，抚顺人保公司以省公司提出的“以客户为中心转型年”为契机，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，从服务礼仪抓起，首次开课特邀专业礼仪培训老师利用双休日时间对全辖窗口人员开展了“客户至上服务制胜”服务培训班。参加培训的共计百余人，包括电子商务部、出单中心、理赔中心、晨曦计划、千人工程人员及见习经理，培训覆盖面积达到100%。

    培训课程以服务礼仪的内涵、技巧、规范等为内容，授课老师结合实际工作重点对客户礼仪的服务用语、沟通应变技巧进行了深入浅出、生动细致的讲解，并用自己的肢体语言与参训人员一起对各种场合应有的行为规范进行了服务礼仪的演练，使全体员工深受启发。  

    此次服务礼仪培训使中心全体员工接触了全新的服务理念，深刻地认识到优质服务对于个人素质提升以及行业业务发展的重要意义。通过互动式的培训模式，现场演示和现场体验，让受训人纠正了以往的不良习惯，为客户界面服务人员的整体服务形象提升，整体服务行为改善，整体服务理念灌输打下了良好的基础。