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人保财险抚顺市分公司推动客户服务透明化建设

时间：2013-03-27  来源：  作者： 加入收藏
    2013年抚顺人保公司为全面贯彻落实“以客户为中心转型年”的工作主基调，在现有的服务管理体制下为了进一步完善服务质量，查找服务“短板”，理清对策，坚持以客户需求为导向。近期开展了“微笑服务”系列客户服务考评活动。从产品、服务、渠道等多角度出发，拓宽服务渠道，优化服务流程，在转型升级的新一轮发展中抢得先机以强化客户黏贴度。
    为使考评活动监督考评更公平、科学与合理，市分公司将采用第三方调查机构、社会监督员运用电话调查、神秘客户调查、现场观察（检查）等多种方法，加强监督检查力量，创新监督检查方式，增加监督检查曝光频率，以第三方的眼光来审视公司的客户服务质量。对抚顺全市系统窗口人员服务质量、出单时效、理赔效率、廉洁自律等工作进行监督检查，包括对各种违法违纪行为的检举。
    在客户经济时代，细节决定成败，服务成就品牌，希望通过2013年持续深入开展“以客户为中心转型年”，进一步提升公司服务品质，打造业内领先的服务品牌。