——富邦财险抚顺市新抚支公司极速开展防汛理赔服务

   2026年7月4日夜间，抚顺市遭遇极端短时强降雨天气，三小时持续强降水刷新当地短时降雨纪录，降雨量近乎持平当地半年常规降雨量。迅猛暴雨引发城区大面积内涝，多处低洼路段、居民小区及地下车库严重积水，大量车辆被淹，群众财产遭受重大损失。

   汛情就是命令，理赔就是责任。面对突发灾情，富邦财险抚顺市新抚支公司迅速启动大灾理赔应急预案，第一时间投身防汛救灾、理赔纾困工作。本次暴雨内涝，机构累计接到车辆水淹出险报案17起，其中2起案件损失轻微，车主自愿放弃索赔，剩余15台受损车辆成为本次理赔服务的重点保障对象。

   自接到首笔出险报案起，机构快速响应、连夜部署，即刻组建专项理赔工作群，实时同步所有报案信息、统筹调度人力物力。一线业务人员率先对接客户，耐心安抚受灾车主焦虑情绪；理赔条线火速联动专业救援机构，全面开展车辆紧急施救工作，最大程度降低客户财产损失。高效的应急举措收获显著成效，截至7月5日，其中14台受损车辆已全部安全转运至维修厂及4S店，为后续定损维修争取了宝贵时间。为精准把控定损标准、保障维修质量，7月6日，富邦财险辽宁省分公司企业商品部负责人吕炎、总公司个险理赔部李贺奔赴抚顺一线维修机构，靠前指导定损工作。两位负责人逐一核查每台受损车辆的水淹高度、受损零部件、电路机械故障等详细情况，精准登记损失信息，同时现场叮嘱维修机构细化维修流程、严控维修标准、排查安全隐患，确保每一台事故车辆都能得到全面、彻底、合规的修复，杜绝返修风险，切实守护车主用车安全。

   6号当日中午，获悉最后一台滞留地下车库的泡水车辆现场积水完全退去后，两位负责人即刻带队赶赴出险现场开展查勘定损。彼时车库内积水虽已排空，但地面淤泥堆积、路面湿滑，且空间密闭异味浓重，现场作业条件恶劣。工作人员克服环境难题，细致核查车辆及现场整体损失情况，主动安抚客户情绪、耐心沟通理赔进度。

   因本次地库积水严重、多车集中受损，普通救援设备无法进入地下车库作业，且所有受损车辆均已无法启动，施救难度大、流程繁琐、耗时久、成本高，车辆施救工作只能错峰夜间有序开展。连日因灾情忧心、持续等待的车主，因施救进度不及预期产生急躁情绪，对理赔服务产生疑虑。针对客户诉求，机构理赔人员刘旭光第一时间一对一专项对接，全方位、透明化向客户细致讲解地下车库施救难点、夜间施救排布规划、车辆转运停放方案及后续维修、理赔、车况检测等关键细节，逐一解答客户疑问、消解客户顾虑。真诚专业的沟通、务实贴心的服务，让客户充分理解保险理赔工作的专业性与严谨性，主动表示理解，认可富邦财险的服务初心与责任担当。

   为提速理赔时效、高效纾解客户损失，总分公司联动开通暴雨理赔绿色通道，秉持“特事特办、急事快办、应赔尽赔”原则，核损、核赔专员全程在线指导一线工作，简化理赔流程、压缩审批时限，全力贴合客户理赔预期。

   截至7月9日，所有受损车辆残值核验工作已全面完成，全部报废车辆案件均已完成协议告知工作；所有维修车辆定损工作悉数收官，车辆已有序进入维修阶段。按照当前进度，本次暴雨内涝涉事车辆理赔案件预计一周内可全部办结、顺利结案。

   洪水无情，富邦有爱。此次防汛理赔工作中，富邦财险抚顺市新抚支公司以极速响应彰显专业实力，以暖心服务践行企业担当。未来，富邦财险抚顺市新抚支公司将持续坚守保险初心，筑牢汛期灾害理赔保障防线，以高效、贴心、精准的理赔服务，守护群众财产安全，传递保险温度。