2026年7月，辽宁抚顺遭遇特大暴雨侵袭，城市交通、居民财产遭受不同程度损失，防汛救灾与灾后重建工作同步进入关键阶段。面对突如其来的灾情，中国平安财产保险股份有限公司抚顺中心支公司没有止步于传统的“事后赔付”，而是坚决践行“金融为民”的初心，依托科技赋能体系构建起“理赔+服务+消费”的全链条灾后帮扶模式，在快速完成理赔服务的同时，创新打造灾后汽车消费新生态，为抚顺市经济复苏与社会稳定注入了强劲动力。

   灾情发生后，平安财险抚顺中心支公司第一时间启动应急响应机制，打破了传统保险“等客户报案再处理”的被动模式，依托AI智能定损系统与理赔数据中台，实现了对受灾车辆的秒级响应与精准定损。工作人员通过大数据快速完成全域受灾车辆的信息摸排，短短数日内便精准识别出全损及重度受损车辆429辆，大幅压缩了定损、核赔的流程时长，让受灾车主第一时间拿到理赔款项，缓解了群众的燃眉之急。

   更具突破性的是，该公司并未将服务终点停留在赔付完成环节，而是通过搭建用户标签模型深度挖掘受灾客户的潜在需求，从海量理赔数据中筛选出高意向的车辆置换客户，主动生成“灾后置换意向名单”，向158位符合条件的客户发送了定制化关怀服务，将传统的“事后赔付”升级为“事前干预”的主动关怀模式，不少受灾车主表示，原本还在为车辆受损后的后续安排发愁，平安的主动联系直接帮他们省去了大量咨询、奔波的时间，焦虑情绪得到了极大缓解。

   为了承接这批集中涌现的车辆置换需求，平安财险抚顺中心支公司进一步打破行业业务壁垒，快速联动抚顺本地主流燃油及新能源汽车经销商，创新推出“惠民车展暨平安帮你买车”科技服务行动，打造出“保险+车商”的数字化服务闭环。通过系统一键匹配、全流程环节重塑等数字化手段，将原本需要数天才能完成的看车选车、保险投保、新车交付等流程，全部压缩至“半天内”办结，真正实现了受灾群众“一次到场、全程办结”。

   在7月18日至19日的活动现场，即便遭遇新一轮降雨干扰，工作人员依然全程坚守岗位，为到场群众提供一站式服务，最终成功促成26个购车订单落地，11辆新车顺利交付到受灾车主手中。有现场提车的车主感慨：“之前只知道平安理赔速度快，没想到这次还能通过大数据直接帮我匹配到最适合的新车，从旧车定损到新车上牌，几乎没让我多跑一步路。”

   从被动接案到主动预判，从单一赔付到生态协同，平安财险抚顺中心支公司依托“智慧风控+大数据画像+生态协同”的科技赋能体系，充分发挥了保险行业“社会稳定器”与“经济减震器”的功能优势，用一套精准、高效、有温度的服务组合拳，既为受灾群众解决了实际难题，也有效激活了抚顺本地的汽车消费潜力，成为科技金融助力灾后重建的生动实践，也彰显出地方保险机构在数字化转型中的领先实力与社会担当。