平安人寿抚顺中心支公司代理人费兰娇的客户赵女士，2005年12月购买了平安鸿祥险及附加重疾、豁免重疾保障。

2016年8月，客户出现乳腺疼痛及肿块症状，与业务员费兰娇沟通后，到抚顺市矿务局医院和中国医大就医，门诊检查确诊为乳腺癌，随即住院准备手术治疗。这期间，费兰娇帮助其核实保单信息及可理赔险种，第一时间协助客户向保险公司进行理赔报案，同时多次探望客户并给予关心、问候，客户非常感动。

平安人寿抚顺中心支公司理赔人员在接到报案后，认真核实客户信息，并确定客户符合重疾先赔，于是立即启动绿色通道。调查人员在第一时间主动收集客户的理赔资料，于8月22日通过调查APP进行理赔受理，8月23日，客户2.4万元的重疾险赔款就到帐了，并豁免了续期保费。

客户自从身患重疾以来，一直受到病魔的困扰与折磨，精神压力极大。但说起平安的服务，客户特别感谢，业务员一直以来的热情服务和细心帮助，理赔人员的专业、高效，平安的高科技平台都让客户非常感动。客户周边也有一些朋友曾经患病出险，但反复于保险公司和医院，收集资料，填写申请非常繁琐。而平安的这种优质、高效、专业的服务彻底颠覆了她对保险公司理赔难印象，可以说完全超乎了她的想象。

平安人寿在全国范围内推出了“重疾先赔”服务，很大程度上解决了客户理赔难、赔付慢的问题，用实实在在的专业、高效的理赔服务赢得了更多客户的信赖。