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微笑服务

时间：2017-05-17  来源：  作者：于吉 加入收藏

 

感动人不一定非要用泪水，很多时候，一个微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义！
微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，他一定会想到你，想到平安的服务，想到平安公司。现在，每当客户来到面前，我都会想起这句熟悉的话。我也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。
“没有不对的客户，只有不对的服务”在服务中我们注重以诚待人，以情感人。
记得有一次，客户李某的家人亲临柜面来办理身故投保人变更手续，当时客户很生气，对提供手续多，繁琐不满，客户办理的投保人变更相关手续不全，当时是独生子女证没有、死亡证明、法定继续人没有签字，我便耐心细致的一遍一遍给李某讲解办理流程，期间，后面叫号的几个人耐不住性子，嚷嚷了起来，中间还不乏粗言秽语，我仍然微笑着请后面的客户耐心等待，直到李某弄懂了全部手续以及流程，握着我的手对我千恩万谢起来，这时后面的几位看到了我的微笑，和我对李某的服务态度，也平复了情绪，直赔不是，有位大爷说：“买保险，还得买平安”。听的我心里美滋滋的。英国诗人勃莱克说过，一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们平安人服务的真诚。

    所以，每一位平安职工都请把你真诚的微笑，优质的服务奉献给客户。在日常工作的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们平安保险抚顺分公司的形象展示得更加具体生动，让我们的微笑，让我们的服务能深入每个客户心中。