运营督导室工作人员发现客户刘某在2021年5月13日最后一期没有缴费记录，多次尝试联系投保人进行告知，但电话信息错误，无法联系到客户刘某。公司的工作人员并没有放弃，开始再查阅与刘某有关的历史工作记录。终于查找到客户刘某母亲的联系方式，并进行告知。可是刘某的母亲称保费已经存入银行。工作人员多次查询后，发现刘某的保费仍然没有转进公司账户，建议客户到银行查询确认。

刘某母亲到银行发现因个人问题投保人银行账户已经无法转账缴费。7月上旬客户刘某的母亲来公司刷卡缴纳保费，刘某母亲对平安人寿抚顺中心支公司的服务非常认可，还偷偷地在办公桌留下了100元现金表示感谢，运营管理室发现后，及时将现金退还本人，并表示这些都是公司应该做的服务。一周后客户向运营督导室送来锦旗表示感谢！