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客户服务重于泰山——客服节随想

时间：2016-07-21  来源：  作者： 加入收藏

 

    一年一届的客服节又如约而至，每一年的客服节，公司都会相应出台一些顺应社会发展的新举措，举办一些积极向上的、形式不一的社会活动，让新老客户更多的了解公司，同时使客户享受到人性化、个性化、现代化、专业化、温馨化的服务。
　　作为保险从业人员的服务工作不仅仅是局限在某一时段、某一地点，也不应该是一成不变的。如果一成不变，就会对客户失去吸引力。只有不断加强客户服务的探讨和分析客户的需求，尽最大努力来满足客户的愿望，才能从当前的服务竞争中脱颖而出，保持常胜不败。
　　客户服务重于泰山，应充分体现以人为本的思想，从细微之处彰显公司服务关怀，在节日中向客户寄发有纪念意义的纪念品，让客户感受到公司始终关怀自己，客户有生病住院的，公司，服务人员应及时探望，除有客户投诉专线外还应建立客户理财热线，加强与客户的联系和沟通，倾听客户的心声，有针对性地做好客户的解释和劝导工作。
　　客户服务重于泰山，应满足不同人群的需求。根据客户不同的特点，因地制宜、因人制宜地提供特色服务，满足客户的各种需求。如果可以为办理业务、投诉和上门咨询的客户提供一个良好的环境，对残疾人提供无障碍服务，建立残疾人通道等等个性化服务，想客户之所想，急客户之所急。
　　客户服务重于泰山，应不断提高客户服务的温馨化。就是在接触客户时，客服人员要行为、语言优雅，让客户感受到星级的服务。应当根据季节时间的变化而服务，根据冬暖、夏凉、春风、秋雨的不同时间进行不同的服务，让客户来到公司办理业务时倍感关注、倍感温馨。
　　客服节期间的活动不仅仅是公司进行的大规模客户服务互动，还是打造公司客服品牌、培育优势忠实客户群，建立公司客户服务文化的重要载体。客户服务重于泰山，只有秉承客户至上原则，提升客户的满意度和忠诚度，公司才能在日趋激烈的市场竞争中赢得优势