古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话是一门艺术，也是一种智慧。有时候简单的一句话可以改变人的一生，而一句话改变一生的事例多不胜数；有时候简单的一句话能使人笑也能使人跳；今天给大家说的是我在网上看到的关于我们服务行业的事例：服务员简单的一句话，竟然让餐厅效益倍增。
　　原文的大概意思是：在临街的两家粥店，服务和价格都差不多，但营业额却相差一大截，原因只因服务员简单的一句话，右边的粥店每进一位客人，服务员都微笑的把客人迎进来，然后盛好粥，问客人：加不加鸡蛋？有的客人说加有的客人说不加，各占一半。而左边这家同样微笑迎客也是盛好粥问客人：加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？爱吃的加两个不爱吃的加一个，不加的很少，一天下来会比右边那家多卖出很多鸡蛋。
　　在人们做决策的时候，思维往往会被第一信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。就是这不同的两句问话，左边粥店的服务员聪明在于做事即给别人留有余地，更为自争取了尽可能大的空间，所以才会不声不响的获胜。
　　其实在我们平时对客户服务的工作中，很多时候也是这样，往往简单的一句话会带来不同的效果能起到彼此之间的思想交流、感情通融、关系调节、促进和气生财作用，相反，出言不逊、极易引起矛盾、产生纠纷，这样的事例举不胜举。我们在做好服务的过程中，更应该注重传达给客户的第一声音，利用准确，鲜明和艺术的第一声音使客户感到温暖和被重视感，从而更能体现出我们优质的服务。