在大多数人眼中，保险公司最喜欢和有钱人打交道。可是大多数人不知道，保险公司的后期服务却是有“五心”的服务理念——细心，爱心，精心，恒心，热心。作为保费部来说，续期服务是我们主要责任与义务。

十堰续期续收主任付克红，8年的售后服务经历，让她更加理解“以人为本，以客为尊”这八个字，服务至上才是续期工作的根本。服务客户的基础是做好客户的维系工作，服务每位客户，让客户感受到我们人性化的服务。在有一次的工作回访过程中，付克红伙伴发现有个高缴次客户孙先生的一张保单一直没有转账成功，发现是账户问题，而且电话也突然联系不上。付克红多方打听才得知这位客户存在语言障碍，一直委托其侄儿代办，侄子在外地打工，如今缴费账户出现问题，很有可能导致保单的失效。付克红心里很着急，联系上其侄子后，烈日炎炎，她直接驾车前往远在郧县翻山堰村。经过近2个小时的路程，来到了客户的家中。见到客户第一眼，付克红心中一阵酸痛，看上去身体健壮的孙先生，却无法正常说话。黝黑的脸颊，晒的发红的结实的胳膊，在没有语言的世界里，孙先生依旧为生活很努力的忙碌着。孙先生能听懂我们的讲话，却讲不出来，只能通过一张张纸条进行着简单的沟通。付克红一边写一边比划，试图让自己的意思能够表达的更清楚，当孙先生得知自己缴费账户出现问题后，他显得有点无助，不知道该怎么办。通过一笔一字的沟通讲解，最终借助平板，顺利帮助客户办理好账户的变更。付克红的这次服务也深深打动了孙先生。临走的时候，他向着我们高高的树起了大拇指。奔波忙碌了一下午，这个大拇指，就如同奥运健儿胸口金光闪闪的金牌，象征着荣耀与认可。

她珍惜自己，更珍惜别人；她热爱家庭，更热爱事业；她为人热情，脸上总带着令人亲切的微笑；她为客户着想，用一份保险人的敬业之心坚守“服务每位客户”的行业准则。无论在生活中还是在工作中总是那么充满朝气，总是用她真挚的热心，服务每位客户。