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与时代同行 夯消保基础——富德生命人寿公司保险消费者事务工作委员会2018年3季度工作会议成功召开

时间：2018-11-02  来源：  作者： 加入收藏

 

10月30日，公司保险消费者事务工作委员会2018年3季度工作会议在深圳成功召开。公司总经理助理徐伟、总公司18个消委会成员部门负责人或关键岗位人员参会，分公司消委会组长和客户服务部负责人也通过视频参加了会议。
会上，客户服务部对“2018年3季度投诉情况暨上半年信访情况”作了专项报告，分析了3季度整体客户投诉情况和消保特点；对2018年监管公布的上半年保险消费投诉情况中涉我司的数据也做了分析报告；同时还对《富德生命人寿保险股份有限公司保险消费风险提示管理办法》（富保寿发〔2018〕222号）进行了宣导。会上，法律合规部做了《关于银行业保险业防范和打击非法集资、非法放贷、金融诈骗有关工作的通知》的监管文件宣导。
公司总经理助理徐伟参会并发表讲话。徐总指出公司2018年前3季度客户投诉量和贴费金额呈现同比双降，守住了“两个确保”、“五个不发生”的风险底线，但信访指标形势不乐观，给我司服务评价指标的评级带来了较大的压力。为此徐总结合方力董事长在“总/分公司高级管理干部培训班”上提出“当前保险业已经进入一个专业能力硬比拼阶段”的讲话精神，提两点要求：一是总、分公司各级领导要切实认识信访类指标在公司战略转型中的重要作用和意义，高度重视客户的信访风险化解工作；二是高效落实与整改，全面提升公司的信访指标。各分公司要认真检视客诉、信访风险形成的原因、现状，站在公司全局的高度，协调各方资源，一案一策，对症下药，严防越级上访、恶性案件或群体性事件发生。

本次会议进一步明晰了当前消保工作的整体态势，深化了对信访指标意义的认识。未来，总、分公司将以消委会为平台，凝聚共识、同向共进，以更精准举措、更务实行动推进消保工作稳中向好发展，为公司转型发展营造良好内、外环境，为公司转型发展提供强有力的后援支撑。