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富德生命人寿电话呼叫中心班组长及业务骨干管理技能提升培训成功举办

时间：2018-12-27  来源：  作者： 加入收藏

 

为提升班组长及业务骨干的管理技能，打造精英电话服务团队，备战2019年开门红，电话呼叫中心于11月14日-24日分别在深圳、德州两地成功举办了2018年电话呼叫中心班组长及业务骨干管理技能提升培训班。本次培训得到了公司领导的高度重视和大力支持，电话呼叫中心副总经理曹忠敬莅临深圳培训班开训典礼。
本次培训安排了《卓越客服中心班组长管理技能提升》的课程。课程通过分析电话呼叫中心的行业现状、行业特色及管理难点，帮助学员明确了班组长的角色定位和管理目标，掌握了如何提升团队执行力和现场管理的具体方法和举措。同时，对于如何建设良好的职场文化和团队文化有了更深刻的认识和理解。
曹忠敬总在深圳培训班开训典礼上发表了讲话，对参训学员提了三点要求：第一、珍惜培训机会,认真学习；部门非常重视本次培训，所有参训学员要珍惜来之不易的培训机会，要全情投入，积极参与，争当优秀学员；第二、借助培训平台，充分沟通；本次培训给深圳和德州两地学员提供了一个相互交流的平台，希望大家充分沟通，相互学习，共同进步。同时要和授课老师多探讨，多互动，带着问题去学习；第三、秉承空杯心态，学有所获。所有参训学员要以空杯的心态，投入到培训学习中来，向身边优秀的伙伴学习，向老师学习，争取成为培训班收获最大的学员。最后，曹总预祝所有参训学员都能学有所成，学有所获。

此次培训为深、德两地学员搭建了一个相互学习、相互沟通、共同成长的平台，相信大家将以本次培训为起点，不断提升业务技能和管理水平，打造一支“召之即来，来之能战，战之能胜”的精英电话服务团队，为迎战2019年开门红做好充分的准备。