强专业，练技能，争回访接线业务标兵；夺状元，比贡献，创电话服务行业一流。

为进一步提升电话服务专员的业务技能，打造精英电话服务团队，营造积极向上的团队学习氛围，备战2019年开门红，电话呼叫中心于11月8日在深圳成功举办了第5届“小博士杯”知识竞赛，公司副总经理李燕、电话呼叫中心总经理李铁军以及深、德两地共200余人参加了本次竞赛。

比赛分为初赛“千帆竞发”赛和决赛“巅峰对决”赛两个阶段，自初赛以来，深德两地全体员工便积极投入到学习的热潮中，此次知识竞赛内容涉及保全、核保核赔等多项业务规则，涵盖了所有在售产品，也涉及公司官网、电商等不同平台业务知识，电话呼叫中心全体员工经过9月26日“千帆竞发”赛的笔试比拼，深德两地共选出6名导师和18名优秀选手进入到“巅峰对决”赛的舞台，他们是电话呼叫中心业务知识的楷模、是优质服务的典范。

决赛以气势磅礴的歌舞《三国》拉开帷幕，展现了小伙伴们年轻活力、积极向上的精神风貌。一段回顾视频重温了历届小博士杯举办以来大家成长的点点滴滴，让现场观众再一次感受到了“小博士”们破茧成碟、不畏艰难的成长力量。本次比赛共设置了六个环节，分别为步步为营（必答题）、分秒必争（快问快答）、实战演练（情景题）、超越巅峰（必答题）、强强对抗（两组PK）和一战到底（选分题）。决赛现场精彩纷呈，比赛氛围紧张、热烈，现场欢呼声、呐喊声此起彼伏，高潮迭起。经过激烈的角逐和比拼，最终，来自深圳分中心的“旗开得胜”队、“斗破苍穹”队分别夺得团队金奖和团队银奖，来自德州分中心的“纵横天下”队荣获团队铜奖。

李燕总亲临现场为选手们加油打气，竞赛结束后，李燕总发表了重要讲话，对本届小博士知识竞赛的成功举办和参赛选手们取得的优异成绩表示了祝贺，对电话呼叫中心团队所取得的成绩给予了充分肯定，同时也对大家提出了四点期许：一、加强专业知识学习。要有针对性的学习，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，努力使自己成为电话服务岗位的行家里手，为前线业务部门、为公司客户提供专业、快捷的支持与服务；二、不断提升服务能力。随着客户的服务需求呈现多元化，电话呼叫中心要以更高的要求及标准，通过新技术的引进以及运营管理的加强，内外兼修，不断提升电话服务能力；三、持续提升客户体验。要始终以建设“高效率、高体验、高价值”的“三高”远程客户联络中心为目标，为公司客户提供差异化服务，及时满足客户需求。微笑服务，能留住客户的人，只有极致的客户体验才能留住客户的心；四、全力备战开门红。要求各位电话呼叫中心的小伙伴们不忘初心、牢记使命、迎难而上，以必胜的信念、以百倍的决心，全力备战2019年开门红，打赢开门红战役，为前线部门做好服务支持，为公司客户提供“贴地气、有温度、有价值”的服务。

平时多练兵，急时方能战。本次知识竞赛的成功举办，进一步提升了电话服务专员的业务技能，激发了团队的学习热情和工作积极性，为促进深德两地同事的业务学习搭建了一个良性的交流平台。电话呼叫中心全体人员必将凝心聚力，积极备战，为打赢2019年开门红战役做好充分准备