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信泰保险打造“移动柜面”，让服务插上翅膀

时间：2019-06-04  来源：  作者：李霖 加入收藏

 

中国移动互联网行业的飞速发展，使7.53亿的中国网民享受到了无比快意的生活。现在人们无论身处何地，只需一部手机，即可轻松跨越时空，在手指飞快的点击中实现满满的获得感。
信泰保险官微作为公司超百万客户的贴心保单管家，在保全服务模块上一直潜心研究、不断创新，立足客户需求实现了7项保全查询功能和26项保全服务功能的在线自助办理，以专业、高效、贴心、便捷的服务赢得了客户的广泛赞誉。2018年全年，信泰保险官微总点击量达50余万次。
伴随着微信端保全功能的广泛普及，新的服务需求应运而生。 一些客户或缺乏足够的时间，或不熟悉微信等工具的使用，十分渴望能有一个全能型的保单服务天使，解决他们的困扰。
 
客户的体验反馈是推进服务创新的驱动力。经过深入的需求调研和系统开发，“移动柜面”功能在“信泰保险官微”平台正式上线亮相。
当客户遇上没有时间在线操作、操作流程不熟悉等情形时，就可以借助“移动柜面”轻松解决。该功能凭借独特的流程设计和风控系统，可以让信泰保险的内外勤员工直接协助客户办理微信在线保全业务，办理的方式浅显易懂、易于掌握。只需客户通过短信验证码的形式授权服务人员，被授权的服务人员即可在自己手机的微信端登录后绑定客户名下的保单，并按照客户的需求为其操作和办理，办理过程中会以短信验证的形式告知客户办理进度和确认事项，经客户反馈验证码予以确认后，保全项目便可生效。
让每一项服务充满智慧和温度，为广大客户提供其最为期望和渴求的服务支持，是信泰保险不懈的追求。在保险科技日新月异的当下及未来，信泰保险将一如既往以客户为中心，推动服务模式创新，以优质服务赢得客户信赖。