为提升车险理赔服务水平及客户满意度，保障保险消费者合法权益，6月11日，抚顺市保险行业协会对车险理赔服务开展模拟现场测试。测试模拟保险车辆发生单方事故情景，重点测试全市13家产险公司接报案服务、查勘员现场查勘时效性、现场查勘服务规范性和专业性等情况。其中接报案最快用时为2分钟；报案调度最快用时2分钟；查勘人员与客户通话后到现场最快用时为8分钟；客户报案后查勘人员到现场最快用时14分钟。针对本次测试发现的问题，行业协会于19日召开总经理座谈会通报测试结果，同时要求各保险公司进一步重视理赔服务工作，确保向广大车主提供优质高效的理赔服务。今后，协会将不定期开展此类测评工作，进而切实提升保险理赔服务质量，从根本上解决车险理赔难问题。