2015年是公司E时代跨步之年，也是手机客户服务品牌建设承上启下的一年。为积极推动泰康“e”时代的实现，推广健康新生活的理念，提升服务品牌，泰康人寿抚顺中支召开了以“互联泰康，分享健康”为主题的第十五届客户服务节启动大会。会议指出，公司要把客服节方案宣传到每个营业部、每位业务伙伴，让他们主动配合，积极参与。各营业部应充分利用本届客服节丰富的活动内容和宣传工具，全员积极行动，使活动真正成为公司宣传的利器，业务发展的推手。

      泰康的微信理赔服务在2014年的铺垫下，2015年的工作也顺利展开。在本次客户服务节中，易理赔服务也是首个重点。在理赔工作人员的努力指导和业务伙伴的积极配合下，公司会进一步落实微信理赔工作，让客户足不出户在家轻松做理赔，感受到保险带给客户的实质保障。

       此次客户服务节的理赔主要工作有：康乃馨探视、预约代办、健保通直付、慢病关怀。即探视人员接到探视任务后应在24小时内与客户取得联系；探视过程中，需严格按照泰康服务标准礼仪着装、言行，提升客户感受度。将对客户微信理赔的预约服务列入日常重点工作，指导代理人上门收取资料，提供上门微信理赔服务。理赔结案后，针对因三类疾病(高血压病、糖尿病、心血管病)，通过微信向代理人推送健康资讯，再转发客户，递送健康关怀提醒函，提高客户对自身健康意识的关注，促进代理人二次展业。