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平安寿险推动“易理赔”服务

时间：2014-10-29  来源：  作者： 加入收藏
“保险容易，理赔难”是老百姓经常担心的问题。通过调查，老百姓之所以有这种误解是因为大多数的保险客户因为理赔手续繁琐而抱怨，一部分客户是因为没有时间来公司递交材料，不能及时申请理赔而烦恼。
平安人寿抚顺中心支公司为了减少客户的的抱怨，依据上级公司制度规定,2014年6月1日起对既往理赔流程进行了改进，简化了理赔申请手续，同时推出一系列方便客户有利措施。具体举措下:
1、老客户（在我司申请住院医疗险、意外医疗险、一般住院津贴险的客户，从具体险种生效日到出险时间超过2年以上的）申请理赔无需调病例，申请理赔时可直接提供出院小结和诊断书即可，不需要再到医院调取病历资料，这种举措对客户来说省时、省力又省钱。
2、而对于没有时间来公司递交材料或没有服务人员理赔的客户可直接拨打95511预约服务人员上门服务，该服务要求：1个工作日响应（服务人员收到任务通知后必须一个工作日内与客户取得联系）；2个工作日上交（服务人员上门收取客户理赔资料后，必须在两个工作日内到公司为客户代办理赔申请）。
3、有些客户报案后，不及时申请理赔，公司会进行定期追踪回访，提示客户资料齐全尽快申请理赔，同时提醒相关业务员拜访客户,主动帮助客户申请理赔，这样会为客户提供更灵活的服务。
自2014年6月新服务举措实施以来,平安人寿抚顺中心支公司理赔客户满意度达到了99.3%。日后公司还会根据工作中遇到的问题，持续推出便民举措，让人们不再产生理赔难的误解。