2014年2月21日（周五）下午，平安人寿抚顺中心支公司客服柜员时妍收到辽宁分公司的邮件，通知要求抚顺柜员协助沈阳投保的客户办理退保业务。原因是投保人现在在抚顺第一监狱在押，无法亲自到公司柜面办理，因此需要提供特殊上门服务。客服部时妍提前与客户妻子约好了24日（周一）早上到抚顺办理。

24日早上7：30分，客户的妻子就从沈阳赶到抚顺客服柜面，时妍与一位精英业务员姚淑媛一起带着客户的妻子来到抚顺第一监狱。由于面见在押犯人需要办理相关手续，所以在此环节耽误了很长时间，会见犯人时间也只有30分钟。时妍见到客户表明了来意，并与客户详细沟通了退保细节和退保金额，办理退保过程中投保人非常客气而且不断的说麻烦你们了。投保人在退保材料上签字后，时妍向投保人索要在押证明时，客户居然忘记准备了，致使退保业务嘎然而止。时妍和姚淑媛都有分内工作等着要处理，急着回公司，但是在客户的请求之下，便留下来了，在狱警的一步步指导下，时妍和姚淑媛又协助帮客户办理了在押证明，最终为客户办完了退保业务。临走时，客户再三表示感谢，说“多亏了你们，真是谢谢啦！”

虽然为了这个退保业务花费了一上午的时间，但是能够成功给客户办理了退保让人非常欣慰。作为客服柜面的员工，这次的退保服务的不仅为客户解决问题提供了方便，也增加了办理特殊业务的经验。