2013年11月14日，是抚顺市保险行业一个具有重大意义的时刻，就在今天，抚顺市保险消费维权服务站正式成立了。我有幸作为阳光人寿的代表之一参加了这次会议，感受颇深。

    在保险行业工作了十年的经历告诉我，“诚实信用”是保险的第一原则。各行各业都需要诚信，尤其是保险行业更是如此，因为保险的过程中存在信息的不对称性，客户信息，特别是健康方面的情况保险公司并不知道，主要靠客户自身如实告知，在这方面，保险公司及政府宣传、社会媒体都应加强保险法的普及，比如保险法规定“投保人故意不履行如实告知义务，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费”。让客户知法、懂法，不要因为无知而犯法，从而避免自身的利益受到损害。另一方面，保险公司的保险产品分类和保险责任专业性很强，客户很难读懂保险合同，所以保险公司也要加强对员工的诚信服务和专业知识培训，不误导和欺骗客户。在公司与客户之间，客户是弱势群体，保险公司的员工应当为客户提供诚信优质的服务，根据抚顺市消费者协会郭魁男副秘书长指导，对客户服务要做到以下六点：1、热情耐心2、有求必应3、全心全意4、尊重客观事实和证据5、对消费者不要轻易说“不”6、把握消费者心理。同时我们也要区分客户的合理要求和恶意欺诈，对于有意骗保的客户也要坚决打击，维护保险公司的权益。

    维护保险消费者权益是保险工作者的责任，保险是促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的伟大事业，我们应勇于承担起这份社会使命，让中国保险行业健康、永续发展下去。