为进一步理顺投诉处理流程，明确客户投诉行为管控的权责,生命人寿抚顺中支于9月14日在中支会议室组织各部门召开了投诉纠纷联席会议，中支总经理赵伟及各部门经理参加了本次会议。

    会上，赵伟总对分公司近期下发给各中支的保险投诉处理办法中重要的内容进行了传达，并强调公司一直以来十分重视客户投诉的工作，我们须严格按照监管要求并结合分公司下发的投诉管理细则妥善处理客户投诉。赵伟总提出对于群访、群诉等极端投诉客户，支公司应出台“突发风险应急预案”，通过此办法的制定与实施，将投诉人的投诉行为和职场干挠行为分开，各部门各施其责。针对赵伟总提出的建议，各部门负责人表示认同，并积极参与研讨。会议最后，客户服务部又对近期行业内的几起疑难投诉案件进行了梳理和分析，得到了各部门理解与赞同。

    此次联席会议的召开，为今后各部门协同处理客户投诉建立了模式、理顺了流程。（文/谭妍）