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移动保全――个性化服务的亮点

时间：2010-06-10  来源：  作者： 加入收藏
     自2010年5月10日起，平安保险股份有限公司新版E行销支持系统中的重要功能――移动保全，已在全系统范围内正式上线。
     移动保全是一种全新的、电子化的保全代办服务模式，是保单服务人员根据客户的保全服务要求，通过E行销网站向公司提交代办保全变更申请，公司在接到该电子申请后，将及时地向客户进行回访确认，经客户同意后完成最终的变更生效。它减免了纸质申请材料的使用，让服务变得更加方便快捷，减轻了服务人员上门搜集资料手续和签名的负担。而且，E行销网站将对服务人员录入的保全变更信息进行现场检验和试算，最大程度地遏制了问题件的产生。
     平安人寿抚顺中心支公司紧跟总公司步伐，目前正在通过多种途径大力宣传移动保全。平安人寿辽宁分公司夏树海总在组织召开的全省视频会议中，重点强调了移动保全的推广和宣传使用工作，要求全省各机构着手大力宣导移动保全。抚顺中心支公司积极配合响应，在接下来的后援功能组月度例会中，由专门人员向各营业部的精英们大力的宣导了移动保全，通过组织他们率先对移动保全进行统一的学习，从而把移动保全的内容带到各营业部中去；随后，客服部的柜面精英们，利用晨会的时间，为大家详细解读移动保全业务，并进行细致的现场演示，使全体业务同仁能够充分了解到移动保全的优势与业务办理流程，平安全体将士均表现出了强烈的学习兴趣，积极性空前高涨。
     与传统保全代办相比，移动保全的手续更加简单、时效快、方式也更灵活。除了可以提高业务员的服务技能外，如果熟练使用后，还可以降低上门服务的压力和成本，为自己创造更多的展业时间。
     要强调的是，并非所有的业务员都具有办理移动保全业务的资格。移动保全只开放给那些业务品质优良、保单信息完整的服务人员，因此，业务人员要不断提升名下客户及保单的信息质量才能够获得此服务资格，如果今后的业务品质或保单信息质量下降，他们仍将失去该资格。移动保全同时还鼓励了那些没有资格的业务伙伴们积极提高自己的服务品质，提早取消不良记录，争取到办理移动保全业务的资格，同时，也为自己争取更多的时间，以最优质的服务打动客户。
     移动保全支持的服务项目包括：续期交费方式变更、地址变更、客户联系资料变更、交费频次变更、红利选择权变更、生存金抵交续期保费授权、自垫选择权变更、保单挂失、生存金转账授权变更、保单还款、复效、保单补发、附约终止、保单贷款、累积红利领取等，共计14项。理论上移动保全是可以支持所有的项目的，后续公司还将逐步增加移动保全的服务项目。
     移动保全业务就像是加之在业务伙伴身上的一项武器装备，它让我们的业务伙伴以领先于同业几十年的速度，率先享受到E化服务带来的方便与快捷，更让我们的客户体验到简单、快速、灵活的服务方式。与此同时，让客户更加相信我们的产品，信赖我们的服务，从而打造属于平安自己的服务品牌！
 
（李超）