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客户服务中心召开第一次理赔专题培训

时间：2010-11-10  来源：  作者： 加入收藏
    10日14曰17时,客户服务中心理赔部召开了绩效激励体制改革后第一次理赔专题培训，全体理赔人员参加了培训。分管总田晓峰亲自到会并做重要讲话。客服中心经理助理李静主持并主讲此次培训。
    培训首先宣导了理赔工作新增加的一项服务内容，即电话通知取款。此项服务是通过缩短客户无效等待时间的方式缩短理赔周期，提升客户满意度。接下来的专题培训分别针对新保险法配套实务、理赔优化文件和近期工作中发现的问题进行了深入的分析和细致的讲解，并对大家提出的疑问给出明确的解答。整个培训内容紧凑、指导性强，短短五十分钟明确了理赔工作的要求和方向。
    理赔工作需要不断的更新知识、学习和有针对性的培训是很有必要的。因此，理赔专题培训将根据工作需要不定期的进行。