中国平安人寿保险公司为了更好的方便广大客户，让客户在最短的时间内轻松办理相关业务，从2011年起，再次面向广大客户，大力倡导电话自助（IVR）服务。所谓电话自助服务，就是客户根据电话语音系统（IVR）的指引，输入相应的业务办理所需要的身份资料/保单号或密码等信息，即可在线获取保单信息或完成业务办理的过程，可以免除电话人工服务的排队等候，方便快捷。

    客户可以通过拨打寿险全国统一服务热线（95511-1-3-4）并输入保单号，语音坐席将自动播报保单交费情况，包括保费的下次应缴费时间＼期交保费合计情况，交费账号及开设银行等信息，还可以办理保单查询服务与保单变更服务。客户通过电话IVR办理保单服务可以省去亲临客服中心办理的麻烦，大大节省了客户的时间，一个电话立刻搞定。

    电话IVR服务可以为客户提供保单查询服务：包括交费情况、投连价格、投连账户、万能利率查询和万能账户、红利金额查询等；保单变更服务：包括电话变更、保单挂失、保单挂失解除、保单贷款、保单还款、续期交费方式变更、账户分配比例变更、部分领取、追加保费、生存保险金转账领取授权、累计红利领取、生存金抵交保费、红利选择权变更、复效、交费频次、自垫选择权、保单补发、生存保险金累积生息、生存保险金给付人工领取等共十九个保全项目。

    客户开通电话IVR服务的方式有三种，第一种，客户可以通过拨打95511自助申请开通，申请路径为：拨打95511按 “1寿险客户”→ 按“ 3密码服务及保单变更服务” →按“3申请寿险客户服务密码”。自助申请的电话E服务权限默认为初级权限，可委托您的服务人员柜面办理高级权限升级。第二种，客户可以亲到当地柜面，直接申请开通电话E服务高级权限。第三种，客户可以在投保时在投保书上面勾选申请开通电话E服务高级权限并成功接受公司回访。

    电话自助服务为广大的中国平安客户又提供了一个先进的自助服务平台，让客户足不出户即可轻松办理业务，着实为客户们节省了业务办理的时间，也加快了办理业务的时效，再一次让客户体会到了中国平安的先进和卓越。（李超）