一个企业的发展壮大靠的是什么？当然是客户的积累与声望的增加，然而在这过程中最重要的因素，则是对老客户的维护。老客户就好比苍天大树的蜿蜒盘根，好比金字塔底座广阔的基石。失去了他们，只能遥望巨树倾倒，目睹壮景崩塌。

    中国平安这面大旗之所以屹立不倒，就是因为公司在持续壮大的同时，时时不忘对老朋友的关怀和维护。

    平安人寿抚顺中心支公司遵循着服务至上的理念，无论新客户还是老客户，在一踏入抚顺平安客服大厅的一刹那，都会感到平安人带来的温馨与热情。无论从柜员的服务礼仪还是工作人员灿烂的笑容，无不带给客户回家的感觉。

    十五年来，随着平安人寿抚顺中心支公司的迅速发展，面貌每天都在更新，大量的客户信息变更，使得公司与老客户失去了联系。为了避免老客户利益受损，要求服务人员积极利用各种方法通知并查找客户。平安内外勤队伍，每天都在为寻找十几万的客户而疲于奔波。这是一项艰巨而又漫长的工作，怀揣着顾客至上的信念，他们穿梭于各个大街小巷。渐渐的老客户与公司形成了默契，有时连客户的亲人朋友都无法联系到客户本人，但是平安人做到了。时间长了，客户都将自己的服务人员当作朋友，甚至就像亲人。

    随着公司客户群的年轻化，公司还利用强大的科技力量，为客户带来最为便捷的沟通和操作渠道。随时以电话、短信、邮件等方式，给客户最为及时的提醒和通知。

    现代信息技术已经开始并快速的被接受着，但对于老客户却显得异常困难。为了增加老客户的操作技能，公司专设了两台供客户学习、使用的电脑。柜面人员针对每一位老客户进行操作指导和解说，服务人员也上门帮助客户进行操作。实践证明年龄不能阻隔时代的发展，很多老客户因此熟悉了手机使用，明白了电脑上网……不但丰富了自己的生活，更找回了自己的久违的自信。

    公司每年举办的客服节活动，就是为了给公司的忠诚客户提供一个互动的平台，即让客户在活动中感受到欢乐，同时也增加了客户对公司的信任与忠诚。

    对于VIP客户，公司会开展各种活动，并定期赠送VIP大礼包，客户还会参与公司的各种抽奖活动。

    平安的老客户还会将公司的产品转介绍给新客户，经过精心的交流和服务，新客户也逐渐变成了老客户。平安就是这样，依靠着工作人员热情和真诚的服务，慢慢壮大，变强。

    仔细回想，在平安人寿抚顺中心支公司的每一天经历、成功与喜悦，那份欣慰会让平安的员工感到这里就是我们的另一个家。同样的，我们也会将这种感觉带给我们的每一位平安客户。我们也随时欢迎大家步入平安的殿堂，成为平安的老客户，同我们共同分享家的感觉。