意外事故，迅速响应

2020年5月16日21：30左右，辽宁省抚顺市石化公司石油三厂发生起火事件，据悉，截止发稿时，暂无人员伤亡。

事发当日，新华保险抚顺中支立即启动重大应急响应预案，开展事故情况核实。

事故核实情况

 截止5月17日9:15，发生事故工厂已经实行封闭，目前仅允许厂内职工及公检法机构进入，且工作人员拒绝拍照，根据查勘人员侧面了解到的情况，事故真实发生，无人员伤亡。

排查工作开展详细情况

获悉事故发生消息后，辽宁分公司各层级领导高度重视，第一时间要求成立重大突发理赔事件应急响应工作组。分公司运营分管总霍星同志任本次工作组组长，分公司运营管理部总经理李辉同志、抚顺中心支公司总经理赵涛同志任副组长，分公司核赔室经理李晨、抚顺中支客服经理王彬彬、抚顺中支调查岗苗琦、分公司调查岗李岩松为组员。

2020年5月17日上午9时，分公司调查岗李岩松，抚顺中支调查岗苗琦驱车前往本次事故发生地进行现场勘察，由于化工厂工作环境、疫情等问题，现场已经封闭，无法进入厂区，经与工厂工作人员了解，此次事故目前未造成人员伤亡。稍后会持续跟进，持续关注

下一步工作计划

1、目前官方报道及查勘人员侧面了解，均无人员伤亡，我司理赔人员会实时追踪信息，一旦发现有伤亡报道情况，会立刻开展客户摸排，核实客户信息。

2、新华保险辽宁分公司现已全面启动理赔绿色服务通道，24小时理赔热线95567随时接听公众的报案及咨询。

3、新华保险辽宁分公司将积极与同业保险公司保持联系，共享排查信息。

4、新华保险辽宁分公司也将与业务队伍保持密切联络，依托队伍组成客户联络网，第一时间追踪信息。

针对本次抚顺石化公司石油三厂起火事故，新华保险辽宁分公司紧急采取以下应急处置措施：

1.开通快速理赔服务通道：获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案：开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户理赔报案与咨询；在医院设置理赔服务点，为客户提供现场理赔服务，并在中支柜面设置报案、理赔服务专柜。

3.积极主动寻找客户：多渠道获取事故客户名单，充分发动公司员工、销售队伍和相关合作机构，根据公司承保信息，全面主动寻找客户，一经确认，主动联系客户家属，提供相关协助。

4.无保单理赔服务：针对事故出险客户，提供免保单理赔服务。

5.简化身故理赔申请单证服务：对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的，免身故证明类材料。

6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务：因本次事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的，客户不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

简化费用报销申请单证服务：对客户因本次事故申请医疗费用保险金的，可简化就诊资料提供，公司依据合同约定，按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务：对本次事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品费用。

10.提供人文关怀理赔服务：注重人文关怀，对因本次事故出险的客户及家属进行探视与慰问，遵照客户及家属意愿，以其接受的时间和方式及时支付理赔金，兑现保单承诺。

客户紧急绿色服务通道已经开启。

随时接受客户和公众的报案及咨询。

24小时理赔热线95567