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新华保险抚顺中支对于抚顺石化公司石油三厂“5.16”起火事故有序开展应急理赔响应工作

时间:2020-06-10  来源:  作者: 加入收藏

 意外事故,迅速响应

 

2020年5月16日21:30左右,辽宁省抚顺市石化公司石油三厂发生起火事件,据悉,截止发稿时,暂无人员伤亡。

事发当日,新华保险抚顺中支立即启动重大应急响应预案,开展事故情况核实。

事故核实情况

 截止5月17日9:15,发生事故工厂已经实行封闭,目前仅允许厂内职工及公检法机构进入,且工作人员拒绝拍照,根据查勘人员侧面了解到的情况,事故真实发生,无人员伤亡。

排查工作开展详细情况

获悉事故发生消息后,辽宁分公司各层级领导高度重视,第一时间要求成立重大突发理赔事件应急响应工作组。分公司运营分管总霍星同志任本次工作组组长,分公司运营管理部总经理李辉同志、抚顺中心支公司总经理赵涛同志任副组长,分公司核赔室经理李晨、抚顺中支客服经理王彬彬、抚顺中支调查岗苗琦、分公司调查岗李岩松为组员。

2020年5月17日上午9时,分公司调查岗李岩松,抚顺中支调查岗苗琦驱车前往本次事故发生地进行现场勘察,由于化工厂工作环境、疫情等问题,现场已经封闭,无法进入厂区,经与工厂工作人员了解,此次事故目前未造成人员伤亡。稍后会持续跟进,持续关注

下一步工作计划

1、目前官方报道及查勘人员侧面了解,均无人员伤亡,我司理赔人员会实时追踪信息,一旦发现有伤亡报道情况,会立刻开展客户摸排,核实客户信息。

2、新华保险辽宁分公司现已全面启动理赔绿色服务通道,24小时理赔热线95567随时接听公众的报案及咨询。

3、新华保险辽宁分公司将积极与同业保险公司保持联系,共享排查信息。

4、新华保险辽宁分公司也将与业务队伍保持密切联络,依托队伍组成客户联络网,第一时间追踪信息。

针对本次抚顺石化公司石油三厂起火事故,新华保险辽宁分公司紧急采取以下应急处置措施:

1.开通快速理赔服务通道:获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户理赔报案与咨询;在医院设置理赔服务点,为客户提供现场理赔服务,并在中支柜面设置报案、理赔服务专柜。

3.积极主动寻找客户:多渠道获取事故客户名单,充分发动公司员工、销售队伍和相关合作机构,根据公司承保信息,全面主动寻找客户,一经确认,主动联系客户家属,提供相关协助。

4.无保单理赔服务:针对事故出险客户,提供免保单理赔服务。

5.简化身故理赔申请单证服务:对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的,免身故证明类材料。

6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务:因本次事故出险的客户,经医院诊断,已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的,客户不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

简化费用报销申请单证服务:对客户因本次事故申请医疗费用保险金的,可简化就诊资料提供,公司依据合同约定,按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务:对本次事故中出险客户的医疗救治,公司不再扣除其自费项目及自理药品费用。

10.提供人文关怀理赔服务:注重人文关怀,对因本次事故出险的客户及家属进行探视与慰问,遵照客户及家属意愿,以其接受的时间和方式及时支付理赔金,兑现保单承诺。

客户紧急绿色服务通道已经开启。

随时接受客户和公众的报案及咨询。

24小时理赔热线95567