2026年5月，正值第三十六个"全国助残日"前夕。在"保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展"的主题感召下，中国平安人寿保险公司抚顺中心支公司的营业大厅内，上演了一幕温暖人心的服务故事。

   一个阳光明媚的上午，一位中年客户步履略显迟疑地走了进来。前台服务顾问小刘立刻起身，面带微笑迎上前去："您好，请问您办理什么业务？"

   然而，客户并没有立刻回答，而是有些局促地站在原地，眼神中流露出一丝不安。片刻后，他提高了音量，大声说道："大点声，听不到！"并顺势指了指自己的耳朵。

   小刘瞬间明白了情况，她迅速调整沟通方式，拿出纸笔，工整地写下："您耳朵听不见吗？"客户看着纸条，如释重负地点了点头。"别急，我们马上帮您解决。"小刘一边用手势安抚客户，一边迅速引导他前往专门设立的"无障碍服务窗口"。柜员示意客户请座，了解客户情况后，柜员微笑着从抽屉里取出了公司常备的助听设备。这一举动让原本有些紧张的客户露出了诧异的神情。柜员耐心地将设备调试好，轻轻递到客户耳边，轻声问道："现在能听清我说话了吗？"

   客户试探着点了点头，脸上瞬间绽放出惊喜的笑容，那笑容里藏着久违的安心。

   在顺畅的沟通中，柜员了解到，这位客户是平安人寿抚顺中心支公司的老朋友，已在公司投保整整20年。此次前来，是为了办理保单满期生存金的领取业务。"我在钢厂干了一辈子，车间噪音太大，长年累月办事不方便，没想到你们准备得这么贴心，连助听器都有，让我觉得特别温暖。"

   柜员一边熟练地通过"金管家" APP 协助客户完成业务操作，一边轻声回应："您是我们的老客户，更是我们的家人。保障您的权益，提供无障碍服务，是我们应该做的。"短短十几分钟，业务顺利办结。当客户拿着生存金回执单，再次向工作人员竖起大拇指时，大厅里流淌着无声却震耳欲聋的感动。

   从"听不见"到"听得清"，从"迟疑"到"安心"，这不仅仅是一次业务的办理，更是一次心与心的贴近。对于平安人寿抚顺中心支公司而言，助残不仅仅是在5月17日这一天，而是融入日常服务的每一个细节。我们深知，每一位残疾朋友的需求都值得被看见，每一份信任都值得被珍视。