刘洋同志，女，31岁，2008年参加工作，2012年开始从事承保出单工作，现任中国人民财产保险股份有限公司抚顺市分公司出单中心主任助理。她曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，她都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于客户服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在出单中心“内质外形”建设中表现突出。

出单中心是直接面对客户的窗口部门，代表着公司的形象，在工作中必须严格遵循“客户至上”的理念。因此在与客户沟通时，刘洋同志能时刻注意自己的言行举止，熟练掌握本岗位知识和工作技能，无论是对待客户还是业务人员都尽职尽责，工作热情高昂，积极主动，服务热情周到。遇到工作忙时，会放弃休息时间加班加点，确保了各项工作的如期完成。在平时工作中，取人之长补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。

作为金融服务型企业中的前台承保工作管理人员，刘洋同志始终将服务工作作为企业发展的生命线和个人工作提高的催化剂。她能够协助领导，在部门优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩。在展现标准化服务的基础上，通过亲情化服务不断拉近和客户间的距离，努力提升客户忠诚度和贡献度。从细节入手，全方位地关心客户、服务客户。坚持通过对客户各个细节的关心和提示。工作中对待每一位客户，都坚持回馈一份微笑，通过真挚的微笑和真诚的服务，赢得客户的认同，塑造优良的服务形象。面对各式各样的用电客户，她能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。一次，有一位年过八旬的老人到公司办理长效家财险退保业务，由于公司支付流程变更，退保保费统一通过资金系统支付到客户的银行卡中，老人对保险公司流程变更业务不是很理解。出单员向老人解释流程的变更，但仍然不能得到老人的认同。刘洋在接到出单员的汇报后，耐心倾听老人的诉求，了解到老人的子女不在身边，日常出行也不太方便。于是，她将老人搀扶到公司附近的银行，掏钱为老人办理了一张银行卡，然后又协助老人办理完退保业务，最后将老人送上回家的出租车。

作为一名直接为客户服务的窗口部门人员，刘洋同志能牢固树立“人民保险造福于民”的服务意识，认真落实省公司服务承诺，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神，真正做到了对政策把握准确、业务知识扎实、服务水平优秀，微笑对待每一位客户，是人保财险抚顺公司出单中心一名优秀的服务人员。