在中国人寿抚顺分公司客户服务中心有这样一个女孩，她用微笑迎接每一天，用真诚和耐心服务每一个客户，用关怀和贴心对待每一名同事，用奉献和执着完成每一天的工作，她就是杨微微。

杨微微从事柜面工作已超过13年，虽然对业务操作已非常熟知，但她深知无论是业务技能还是服务水平的提高，都源自理论学习和知识积累，因此，无论日常工作多么繁忙，杨微微都坚持不懈的挤出时间学习各种业务知识，包括《保全手册》、《核保手册》、《条款汇编》、《柜员手册》等，并积极参加总省公司组织的各种业务培训，不断用理论知识丰富自己。2015年，杨微微开始担任柜面主管的工作，除了操作业务之外，更多的时间要接待疑难客户和从事柜面管理工作。刚到这个岗位的时候，她深感自己在管理能力和沟通技巧方面亟待提高，为了尽快的适应新的岗位，她阅览了大量有关沟通技巧和管理方面的书籍，还参加了一些人际交往方面的课程，进一步提升了自己的能力和水平，现在的她，不但业务出色，管理能力也得到了领导的认可、柜员的支持。

除了用心钻研业务，杨微微从多年的客户服务工作中总结出一条经验，那就是：要做好客户服务，需要全心全意的投入，需要真心实意的态度。这么多年，她也是这样对待工作，对待客户的。2014年时杨微微在前台接待了一位给孩子投保了66鸿运保险的客户，因为保单的领取年龄为18周岁，客户在孩子过完18岁生日后就到保险公司来申请领取教育金，但实际上，按照条款的规定，应是在18周岁的生效对应日领取。当客户听说当天不能领钱时，情绪骤变，面对客户的抱怨和指责，杨微微耐心安抚客户，细致地讲解关于领取的条款内容，最终得到客户的理解和认同。像这种因客户对条款不了解引发的不满和纠纷，在柜面时有发生，每一次，杨微微都不厌其烦的为客户解释，帮助客户解决问题。很多客户都表示：通过她的一番讲解，才真正了解自己投保的险种，跟她沟通后豁然开朗，对保险意义有了更深刻的认识。

虽然柜面工作既单调又繁琐，但同时它又是公司与客户沟通的纽带，是公司运营中及其重要的一环，能从事柜面工作也是一种荣耀。柜面员工的形象体现中国人寿的形象，杨微微深切感受到自己所处的岗位责任重大。在她心中，这是一份造福万千家庭的工作，一份能在平凡中体现辉煌的工作，她会在中国人寿这个大舞台上精彩演绎自己的人生！