很多人说“术业有专攻”理赔查勘需要学医的人来做，而我恰恰就不是学医的，我的专业是教育学，听起来跟保险一点不搭嘎，我曾经是名老师。2018年我来到抚顺新华从事理赔查勘工作，那时的我对保险以及保险公司都是未知的，面对新的工作、新的领域、新的知识既有压力，又有动力。我作为一个纯“白板”从零做起边工作边学习，每一个人都是我的老师，由于工作经常需要医学方面知识，在业余时间我还学习一些医学相关知识。

经常有人问我“你的工作内容是什么啊？是不是调查存疑案件然后想尽办法不给人家赔钱啊？”当然不是，其实我工作内容是避免公司因为非保险责任的事故产生的赔付所造成损失，另一个就是为理赔客户提供帮助。在一次陪客户进行理赔鉴定的过程中，我更深刻的体会到自己的工作是很有意义的。

客户何女士2015年购买我司的重大疾病保险，今年1月份因为脑梗塞出险，根据保险合同申请脑梗塞后遗症理赔要经过180天的观察期，于是7月份何女士家人申请了理赔，由于脑梗塞后遗症需要进行司法鉴定，当时得知客户家在抚顺市郊县离市区较远，我帮助客户与鉴定机构沟通安排鉴定相关事宜，让客户省去了奔波之苦。

7月份的某一天按照跟客户事先敲定好的时间，在鉴定机构我见到了何女士，陪同她一起来的，不，应该是带着她来的是她的丈夫和儿子，一家人明显是农民，平凡、淳朴，甚至对即将进行的鉴定有着一些紧张和不安。何女士已经全是瘫痪卧床，丈夫把他放在轮椅上推着，跟着他们身边的还有一个看起来年纪比我大一些患有先天智力低下的儿子，在等鉴定过程中我和何女士丈夫的聊天得知，为了给何女士治病已经花费了数万元，很多钱都是向亲戚借的，他现在一个照顾两个人没法工作赚钱，就等着这些理赔款继续治疗了，说话时可以看出他眼里透着无奈，当我告诉他结果以鉴定机构为准时，他眼里充满了失望。其实在我也是由衷的想给她理赔，因为这一家人确实是太不容易了，鉴定结束客户走了，我私下去问了一下机构的她这个情况能否符合我们的标准，专家告诉我何女士这种情况的已经符合了，得知这个消息我顿时感觉心里好受了许多，仿佛如释重负一般。当然在理赔结论没有下来之前，我不能这个消息告诉客户这些，不过经过公司审核何女士很快获得理赔款，我也感到十分欣慰了。

“快理赔，优服务”这是新华保险理赔的服务承诺，也是我的工作任务，为了更好地完成这一任务，虽然我家住沈阳每天要驱车50公里到公司，但是我坚持每天提前一小时到公司为客户提交理赔，看到每位客户收到理赔款时的笑脸，我觉得我付出的一切都是值得的。