——2016年抚顺保险业理赔案例分享

2016年，抚顺保险业41家主体机构共为社会提供风险保障12638亿元，发生财产险理赔案件85525件，累计赔付43487.3万元；人身险理赔案件64243件，累计赔付90528.7万元，全面体现了保险姓保的理念。抚顺市保险行业协会采撷10个令人感动的理赔案例，让我们去感悟人生无常，保险的意义与功用，以及对家庭和人生的呵护。

风雨无情，人保有爱

2016年8月12日晚，抚顺县上马镇温道村遭受暴雨灾害，村内河道两旁农户的房屋因河水泛滥被河水冲淹，农户房屋冲毁受损十分严重。其中李某家的房屋地基下沉，地面及墙体多处开裂，无法居住。经查，李某家在抚顺人保财险公司投保了政策性农村住房保险，针对其特殊情况，该公司立即启动大灾绿色通道，仅用3个工作日即将赔款支付给农户。同年10月份，李某家用赔款及政府补贴将危房拆除，并重新盖了房屋，恢复到正常生活。人保的政策性农村住房保险不但能给政府在大面积灾害发生时减轻负担，更彰显保险的社会职能，为建设和谐抚顺提供强力的后盾支持。

中国人寿，家庭的另一根“顶梁柱”

抚顺某公司在中国人寿抚顺分公司为其在职职工投保补充丧葬抚恤保险。2016年，该企业职工李某因脑梗死亡；姚某因前交叉动脉瘤介入术后、蛛网膜下腔出血死亡；鄂某因心衰死亡，中国人寿累计赔付60万元，每个死亡职工的家庭均获得保险金20万元。亲人的逝去给家庭带来的不仅仅是悲痛，同时也丧失了重要的经济来源，而这笔赔款为三个家庭维持日后的生活提供了基本的经济保障。中国人寿的补充丧葬抚恤保险大大弥补了社会保障的空白，相当程度上缓解了职工退休前非因工死亡给家庭带来的经济压力，对于有贷款或其他负债的职工家庭而言更如雪中送炭、绝渡逢舟。

太平洋保险，让家庭生活更美好

2016年2月，余女士家人因使用液化气罐不慎，致使家中发生煤气爆炸事故，液化气罐闪爆瞬间产生的冲击波将家中玻璃震碎，散落的玻璃碎片将楼下邻居的汽车划伤。突发的事故使余女士手足无措懊恼不已，在向单位请假处理事故时，单位领导告知其单位每年在太平洋财产保险公司都给员工投保家庭财产保险，可以通过保险公司进行赔偿。太保财险在接到余女士的报案后，立即调派查勘员赶往现场定损，并帮助其快速收集理赔资料完成赔付工作。余女士真真切切地体会了一把中央电视台公益广告：“保险让生活更美好。”

平安重疾先赔，如雪中送炭

客户张女士2016年4月被确诊为乳腺癌，抚顺平安人寿理赔人员在接到报案后，认真核实客户信息，并确定客户符合重疾先赔条件，立即启动绿色通道，主动收集理赔资料，通过APP受理。客户上午报案，下午4万元的重疾险赔款就已到帐。张女士赔款到账后，对平安极快速的理赔感到惊讶，对平安优质、高效、专业的服务表示感谢。平安重疾先赔，打破了传统的申请理赔流程，由公司主动发起，第一时间为出险客户送上理赔关爱，让身陷困境的客户体验到有温度的理赔，用实实在在的高效理赔赢得客户的青睐。

暴雨无情人有情 平安服务暖人心

2016年8月31日抚顺地区发生暴雨灾害，造成抚顺中原机械加工有限公司设备遭水淹受损。接到客户报案电话后，公司理赔人员第一时间赶赴现场，安抚客户并悉心指导、亲身涉水帮助客户进行施救。因为受损设备是专用设备，辽宁地区无专业维修厂商造成该设备无法准确确定损失金额，赔付无法尽快完成。公司理赔人员通过向该设备分销商、总经销商及设备厂家反复沟通，解决定损方面的问题。多次上门指导并收集结案所需资料，进一步提高了理赔时效，将客户的经济损失降到了最低，最终及时将4.5万元理赔款送到客户手中。

生命人寿为患癌症客户快速理赔30万元

孙先生于2015年投保了富德生命人寿养尊无忧老年防癌险，保额30万元。2016年初，孙先生因身体不适前往抚顺矿务局总医院进行检查，被确诊为肺部恶性肿瘤。同年4月18日，抚顺富德生命人寿接到报案后，开通快速理赔绿色通道，不足4天，孙先生便收到理赔款30万元。孙先生逢人就说：“过去都说买保险容易，理赔难，这回我亲身感受到了富德生命人寿快速理赔，为我解除了后顾之忧。”

水火无情   华安有情

2016年4月2日，抚顺市东洲区创业百货大厅发生火灾事故。该创业大厅为再就业基地，厅内各摊主都是下岗工人，属于低收入人员，生活比较困难。华安财产抚顺中支接报案后立即赶赴现场查勘，随即启动大案应急响应，积极配合政府、消防部门做好善后工作，并协助被保险人处理事故、收集索赔材料。在理赔手续不完善、现场未解禁、财产损失不确定的情况下，抚顺华安保险公司三日内先行预付赔款100万元，最终赔付258万元，受到东洲区政府及业主一致好评。

恒安标准送真情，百万理赔暧人心

李女士的丈夫夏先生于2015年2月投保恒安标准人寿百万驾两全保险，缴纳保费1888元，保险金额100万元。夏先生于2016年2月在山东临沂高速路段发生车祸，不幸身故。公司接到报案后立即进入重大理赔相关程序，然夏先生出险在山东，工作在上海，家庭住址在抚顺，这给公司的理赔调查工作造成了极大不便。在恒安标准人寿总公司的协调之下，抚顺公司用最短的时间，对客户出险情况进行了公正客观的调查取证，并在2016年5月18日将100万理赔款交到受益人李女士手中。客户再三表达了对恒安标准人寿理赔工作的谢意，流下了感动的泪水。

保险姓保  信诚重诺

房先生与妻子在农村一直以种地为生。2014年，房先生投保信诚创未来丰盈终身寿险。2016年，房先生因农忙忘记缴纳保费，导致保单进入宽限期。农忙过后房先生因身体不适到医院进行检查，检查发现他属于重度急性心梗，需马上做支架手术。对于没有医保的他来说，十几万的手术费就是天文数字。因其忘记缴纳保费，就抱着试试看的态度进行理赔报案，公司接到报案后，立即与客户联系，了解到客户没钱做手术，公司开通理赔绿色通道，迅速将理赔款20万元打入客户银行卡中，客户收到钱后非常激动，表示自己忘记缴费还能得到理赔，保险关键时刻真的可以救命。

英大百元卡单，彰显关爱

吕先生于2015年12月购买了英大人寿爱相伴意外保障卡，保费100元。次年7月吕先生在家种地时，不慎被手扶拖拉机挤伤，在经过医院救治和包扎后，并无大碍。回家后，并不确定能否理赔的他，尝试着拨通客服电话。抚顺英大人寿抚顺接到报案后，协助客户办理理赔申请，于当天将理赔款1697.2元打入吕先生的账户。收到理赔款的吕先生十分感动，他说：“小小的百元卡单，花费不多，但是对于没有农合及社保的他来讲，却是一个很好的医疗费用补充。”