1、2016年赔付达成45.57%，达成卓越。积极宣导学习费率改革内容，对于出险金额较小客户，告知费改之后出险对来年保费折扣影响较大，连续三年不出险折扣能到6折。帮助客户权衡保费上涨和赔付金额之间利弊，让客户明明白白选择，清清楚楚理赔，即使最后选择不用我司理赔，我司也帮助其与三者方洽谈价格，保证客户赔付的合理性，甚至帮助三者和修理厂洽谈价格，尽最大的努力减少客户因为出险带来的烦恼。同时考虑到客户难免小刮蹭，但是走保险又不合适问题，我司免费对客户提供养无忧、痕无忧服务，在全市提供多个合作良好、质量过硬修理厂，保证客户自主选择，最大限度为客户提供便利。

2、全年车物减损达成281万，人伤减损达成368万，合计减损649万。1）我司查勘员定期到省公司轮岗培训、每周有视频培训，新人必须经过新人培训才能上岗，保证为客户提供最专业的服务，同时利用精湛的专业知识严厉打击非法分子试图通过伪造、制造虚假事故而牟利的意图。2）我司与交警、刑警、法院、医院、鉴定所联合，直接打击了几十起酒驾、醉驾、换驾案件。阻止此类保险行业的蛀虫，维护保险行业秩序，提高保险公司的信誉度、专业度，是每个保险从业者的职责，更是平安人义不容辞的。

3、处理事故车辆15988台。平均全案赔付周期达成11.38天，一直处于行业领先。我司查勘员接到报案电话第一时间赶往现场，指导客户报交警流程、车辆修理流程、人伤案件处理流程等，安抚缓解客户紧张、害怕情绪。同时提供各类停车关爱服务。对于未结案案件，我司执行第一责任人制度，定期跟踪，保证每案都有人跟踪，急客户所急、想客户所想，甚至催促客户抓紧结案。查勘员每周例会梳理自己案件，保证每案烂熟于心。客户无不称赞。

4、线上电话查勘占比38%，平均时效1.67天。为了免于客户等待查勘时间，我司放宽电话直赔权限，客户自己拍照，理赔款即可到账。同时开通转账修理厂流程，定损金额确定之后钱直接打到修理厂账户，客户拍照完毕直接开走办事，有时间了再去修理厂修车即可。确保事故不影响客户心情和工作，获得客户最大的认可。

5、全年团队晋升2人，为人才发展提供有利平台。除外理赔专业知识，我部门鼓励员工学习承保知识、提高管理技能，上半年为省公司输送管理岗一名，下半年培养出新宾机构负责人一名。今年鼓励多名人员报名全国中级考试，争取更上一层楼。