转眼在续期工作已过四个寒冬酷暑，从刚开始的懵懵懂懂、跌跌撞撞，到现在的按部就班、有条不紊。续收工作不是单纯的续收保费那么简单，随着时代的发展，各行各业都在树服务品牌。服务从哪里来？归根结底就是我们把责任心放在了哪里。

工作当中的任何一个环节，不仅决定了我们个人及机构指标的达成，更对我们的客户有着深远的影响。我们应该把要担起的责任放在心里，通过服务体现在行动的路上。

我在续收岗位这几年中，有一位朝鲜族客户,他家住偏远的农村，客户本人长年在国外打工，家中只有一个行动不太方便的老母亲和一个智商有障的老人，客户的保费不多，只有1392元，客户家的实际情况就在眼前，每次收费我都会带着我的一点心意，过去帮客户的母亲办理存款。平时有机会路过客户家时我也会准备些食物，顺路拐到客户家去看看，我知道客户在国外挣钱，家里是不缺钱的，可我更知道儿女不在身边的老人拥有的那份寂寞，我的每次出现，老人都是那么开心高兴，也让我体会到了付出的快乐。还有一位客户在我公司有两笔保费，每次他都会提前存入一分不多一分不少的保费，可银行会因收取年费或小额账管费而扣除一部分，总会导致后一笔保费无法正常进账，客户本人在国外无法联系，一直和客户的爱人联系保费的事情，可客户的爱人表示保费存足，银行扣款他不管，多一分钱也不会存入，为了保证客户的保费及时进账，保证保单持续有效，我一直帮客户补存余额。

前几天客户8岁的儿子因急病抢救无效身故，客户和其爱人来公司申请了理赔，客户本人知道我补存保费的事，还说爱人脾气不好，我几十元的付出能换回客户持续有效的保障，还是让我感觉到些许欣慰。

分公司续期管理部为更好的完成指标、诠释服务，严抓面访工作，要求我们真正地走到客户面前，发现问题，解决问题，进而完成我们的指标问题。到客户身边去，就让我们每一名续期专员都有了自己不曾说出的故事，或大或小，或轻或重，相信我们都把那份责任印在心里，通过行动体现在服务的路上。