2月5日，在获悉湖北省武汉市客户张先生感染新型冠状病毒肺炎不幸身故的消息后，人保寿险立即启动理赔绿色通道，启动快速赔付，当天即将50万保险金给到客户家属手中。这也是新型肺炎疫情出现以来，人保寿险完成的第一起理赔案例。

新型肺炎疫情牵动着全国亿万人民的心。疫情就是火情，医院就是战场。新型疫情发生后，中国人保寿险党委高度重视，坚决落实党中央、国务院、中国人保集团疫情防控工作部署，迅速成立疫情防控工作领导小组，切实加强防控工作。公司第一时间成立了处置工作小组，在重点地区安排专人负责该类患者的理赔服务工作，开通理赔绿色通道服务，对因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：一是取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

公司全面升级线上理赔服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP三个理赔线上平台，支持客户通过线上平台办理个人理赔业务。公司实行24小时应急响应，加强应急值守和重要情况报告，4008895518客户服务热线保持7×24小时开通，全方位为客户提供有关新型肺炎的理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。