在共抗疫情期间，太平财险在保证疫情防控的基础上，作为副部级央企，更加承担起稳定社会安全和保障客户服务的职能。

目前太平财险已具备了在疫情期间保障各项服务的能力和优势，应对外部疫情快速做出反应、全面的线上办公技术支持和全体员工的专业技能从而保障客户各项权益。

公司提供了易享太平手机办公系统、VPN等远程电脑端办公系统等线上支持，确保了承保、理赔、资金支付等操作正常运转。目前全员使用远程系统登录操作，调取日常数据、处理正常事务，通过电话、微信、视频等方式沟通、召开会议，全面实现了在家复工。

同时公司积极为客户提供了便利了在线服务功能，通过官方微信提供了查保单、办理赔、享服务、买保险32项在线服务，客户可按指引自行办理投保和理赔，并开通了人工坐席客服（9:00-20:00），客户可以足不出户，享受一键车险续保等各类自助服务。

在保障客户承保需求方面，除客户自助操作外，每名销售人员均具备手机报价功能和专业能力，能够线上完成保单计算、报价、续保提醒等多种功能，确保对客户的“无接触服务”和日常维护。

面对疫情，理赔服务灵活调整，一律以客户安全和便捷为出发点，出险后可通过视频、微信等线上工具实现客户自助查勘理赔，特别是意健险理赔方面，在疫情期间，E家安康和水滴百万医疗业务，取消了等待期和免赔额；意外险类产品如万元以下学平险、员福险业务，可直接通过太平官微线上理赔，无需纸质材料，最快一天内即可赔款到账；对于门诊、住院等案件一律简化单证手续进行理赔，免除客户后顾之忧。

疫情期间，太平财险团结一心，通过一点点努力，真实关切客户心理、全力以赴做好保险保障工作。