新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国平安产险充分整合集团内外多方资源，快速设立7×24小时线上问诊及专人理赔服务，开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务。针对疫情推出取消药品、诊疗项目、定点医院等五大限制，通过平安好医生APP平台免费向全国人民发放千万只医用口罩，同时第一时间开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。平安产险抚顺中支公司第一时间将防疫方案关联至好车主App同时组织全体员工100%转发宣传口罩领取、疫情防范常识等内容。

为更好保障身处一线的医护人员及其家属，中国平安宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元，为疫情防控一线的医护人员保驾护航，共同抗击突发疫情。该保险保障由平安产险提供，若医护和疾控人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外若医护和疾控人员确诊感染后，其家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。

平安产险抚顺中支公司本着服从政府统一领导和指挥、发挥产险公司社会公益性、以客户为中心、以保障服务为首要责任的原则，贯彻执行平安集团、平安产险总部的相关要求特开通理赔绿色通道，以线上化理赔为核心手段，针对车物损、人伤、非车险案件，采取线上直赔、LCC、E理赔、小程序、微信、好车主/好生活客户端等复合方式，以及差异化的权限、通道设定，最大程度简化客户理赔方式、提升沟通效率；同时做好疫情期间相关简化措施的宣导、说明与解释工作。同时95511、好车主及微信小程序开通24小时服务咨询，针对疫情相关案件，开启理赔绿色通道，主动排查、主动跟进、简化理赔手续、取消医院及用药等限制。针对重大舆情、紧急事件，按照公司重大事件应急管理预案，合理合法有序进行处置，并与抚顺市银保监分局、抚顺市保险行业协会积极做好沟通协调。针对疫情期间发生的理赔案件，依托总、分公司的数据化工具，实时追踪、监控，确保期间案件服务水平无异常波动、案件质量平稳可控。

平安产险抚顺中支成立了以崔杨总为核心的领导小组和执行小组，积极开展疫情防控工作，服从本地政府的统一领导和指挥，严格按照政府要求做好防控工作。根据政府卫生防疫部门的指引，加强疫情防治知识宣传工作，提醒员工和客户注意卫生习惯，避免到封闭、空气不流通的公共场合或人多集中的地方，避免交叉感染。疫情发展情况，一律以政府卫生防疫部门发布的为准，不信谣不传谣，消除恐惧心理。根据现实条件和卫生防疫部门的指导意见，酌情购置部署体温检测设备，采购口罩、消毒液等必要的防护用品或药品。加强员工健康监测，如有员工出现发热、咳嗽等症状，应第一时间安排就医、休假并建立追踪档案，加强监测和随访，待其病愈后方可返岗工作及其他一系列内部疫情防控制度。

平安产险抚顺中支公司将认真贯彻党中央和省政府有关决策部署，及时落实中国银保监会和中国保险行业协会工作要求，关注抚顺保险行业持续为社会做好保险服务情况，进一步加强正面宣传。平安产险抚顺中支全体员工以高度的责任感和使命感，众志成城、全力以赴，为持续打好防疫阻击战贡献一份力量。