携手抗“疫” 平安与您同在
时间:2020-02-13 来源: 作者: 加入收藏
新型冠状病毒肺炎疫情发生后,平安产险抚顺中支公司本着服从政府统一领导和指挥、发挥产险公司社会公益性、以客户为中心、以保障服务为首要责任的原则,贯彻执行平安集团、平安产险总部的相关要求特开通理赔绿色通道,快速设立7×24小时线上问诊及专人理赔服务,开通理赔绿色通道,启动特案预赔服务,以线上化理赔为核心手段,针对车物损、人伤、非车险案件,采取线上直赔、LCC、E理赔、小程序、微信、好车主/好生活客户端等复合方式,以及差异化的权限、通道设定,最大程度简化客户理赔方式、提升沟通效率;同时做好疫情期间相关简化措施的宣导、说明与解释工作。
2月4日平安产险抚顺中支承保标的车辆在抚顺市抚顺县G91辽中环线距离市区30公里处,由于路面结冰导致车辆失去控制撞树,车辆无法正常行驶了,驾驶员在拨打95511时情绪十分波动并希望我司能尽快来到现场进行处理,平安产险抚顺中支查勘员汤思远接到指令后第一时间与报案人员取得联系,首先确认本次事故中无人伤之后,耐心的安抚报案人员紧张的情绪,并向其介绍我司在当前疫情阶段开通的理赔绿色通道,通过指引客户线上化拍照处理,极大的缩短了本案件结案时间,使客户亲身感受到平安金融+科技的力量,对平安品牌及理赔人员热心、快速的理赔服务给予充分肯定。
疫情就是命令,防控就是责任,在这场战役面前,平安产险抚顺中支将充分发挥好保险保障功能,恪尽职守,竭尽全力,相信在党和政府的正确领导下,一定会顺利打赢疫情防控阻击战。
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