抚顺市新桥金融纠纷调解中心在抚顺金融监管分局的指导下，始终坚守初心使命，聚焦群众金融消费痛点难点，以专业为基、以温情为翼，高效化解各类矛盾纠纷，确保群众诉求“有人接、有人办、有回音”，用真心实意解决群众烦心事，成为守护百姓金融权益的“暖心驿站”，凭借务实高效的服务、公正专业的调解，赢得群众广泛信赖与金融机构高度认可，让公平正义可感可及，让金融服务更有温度。

   温情调解融坚冰 民生难事显担当

   “我交了多年保费，生病急需用钱却用不上，必须全额退费！”在调解中心接待室，投保人唐女士眼含热泪，诉说着自己的无奈。

唐女士购买了某寿险公司的保险，因扣款信息核对失误，保费自2019年起长期断缴。2025年，她突发心脏病植入支架，急需保险保障时才发现保单失效。多次与保险公司协商退费无果后，唐女士专程来到调解中心求助。

   调解员一边温柔安抚老人情绪，一边全面核查事件始末。经查，保险公司先后27次发起扣款均因账户余额不足失败，多次电话、信函通知却因预留信息有误未能送达，已尽告知义务，按合同只能按现金价值退保。

   法理之外，民生为大。得知唐女士年事已高、务农为生、文化水平有限，且患病急需用钱，调解员主动搭建沟通桥梁，多次与保险公司协商，呼吁兼顾合规底线与人文关怀。“老人不懂复杂条款，又逢重病困境，多一份温情，就能帮她渡过难关。”

   最终，保险公司同意按现金价值退保，并额外提供生活用品予以关怀。拿到退款与慰问品时，唐女士紧紧握住调解员的手，哽咽道：“谢谢你们，真心为老百姓着想，把事儿办到了我心坎里！”

   倾力纾困解急难 特殊群体有依靠

   “父亲突发意外成植物人，6万元保费退不出来，治病救命急用钱啊！”一对焦急的男女走进调解中心，言语间满是无助。

   两名男女的父亲此前购买了分红型保险，年缴3万元，已缴2年共计6万元，前不久突发疾病使其陷入植物人状态，丧失民事行为能力，无法办理正规退保手续。家属多方奔走无果，材料不全、代办资格未确认，退保之路屡屡受阻。

   调解员迅速厘清症结：退保需法定监护人代办，且需完备医学鉴定、监护证明等材料。找准问题核心，中心双向发力：一方面耐心指导家属完善材料，协助开具医学鉴定、住院病历，补全法定代理手续；另一方面多次与保险公司沟通，强调救治紧迫性，推动合规前提下“特事特办”。

   在调解中心全程协调督办下，保险公司最终审核通过，为家属办理全额退保。6万元救命钱顺利到账，家属专程致谢：“多亏调解中心全力帮忙，解了我们全家燃眉之急，你们真是百姓的贴心人！”

   精准释法明权责 异地理赔化心结

   “车在抚顺被刮擦，对方全责，异地维修耽误行程，误工费、拖车费凭啥不赔？”一通来自河北的求助电话，带着焦急与委屈打进调解中心。

   这位河北车主在抚顺遭遇车辆刮擦，就近维修后，多次向中华财险索赔误工费、拖车费，均被以“不在理赔范围”拒绝。异地维权屡屡碰壁，车主情绪激动，维权陷入僵局。抱着最后一线希望，他通过微信消保平台联系到调解中心。

   群众之急便是行动之令。调解员第一时间介入，耐心倾听诉求、安抚情绪，同步对接保险公司核查保单与事故详情。经仔细研读合同条款确认：本次维修未实际产生拖车费用，且保险合同未约定误工费赔付项目，依法依规无法支持。

   法理要讲透，情理更要暖心。调解员没有生硬告知结果，而是结合典型案例，用通俗语言拆解保险理赔规则，细致说明保障边界，同时共情车主异地维权的艰辛与焦虑。“您的难处我们感同身受，保险理赔有明确约定，我们帮您把道理讲清楚、把权责理明白。”几番真诚沟通，车主逐渐理解条款要求，心结彻底解开，对调解结果心悦诚服。

   “原本以为维权无门，没想到调解员既专业又贴心，这事办得让人服气！”挂断电话前，车主连连致谢。

   民生无小事，枝叶总关情。抚顺市新桥金融纠纷调解中心表示，调解中心将持续坚守为民宗旨，不断优化纠纷化解机制，提升服务质效，用心用情办好每一起群众诉求，以暖心调解守护百姓金融权益，以务实担当护航地方金融高质量发展，让金融服务的阳光照亮千家万户。