今年以来，抚顺金融监管分局深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，同步推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，将优化已故人士金融身后事服务作为践行金融为民、回应群众期盼的民生抓手，以监管实干践行初心使命，用暖心服务厚植民生情怀，真正把群众身边“关键小事”办实办好、办出成效。

以党建领航铸魂  深学细悟践行正确政绩观

抚顺金融监管分局始终把党的建设摆在首位，以正确的政绩观学习教育为牵引，严格落实“第一议题”制度，通过党委理论学习中心组集中研学、专题党课辅导、廉政警示教育、干部研讨交流等多种形式，深学笃行习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，深刻领会“为民造福是最大政绩”的核心要义，牢记“政绩就是为民办实事、解难事”的根本要求。将提升已故人士金融身后事服务质量作为今年金融消保工作的重点任务，推动党建与金融消保深度融合、理论学习与履职实践同频共振，确保消保工作始终沿着正确的政绩观方向笃定前行。

全面摸底排查   精准把脉行业服务短板

坚持问题导向、源头发力，抚顺金融监管分局第一时间组织辖内重点银行保险机构开展已故人士金融服务全覆盖摸底调研，对照资产账户查询、存款账户继承、理财国债资管产品、银行卡电子银行、贷款信用卡负债、特殊账户六大类业务范畴，逐条梳理办理现状、制度执行、流程规范、服务质效等情况。全面查摆部分机构制度标准不统一、随意增设证明材料、办事流程冗余、一线人员业务不熟、服务态度生硬、遇事推诿拖沓等作风顽疾和服务漏洞。在充分掌握实情、梳理共性问题的基础上，明标准、定规矩、压责任、提要求，为全域规范优化已故人士金融服务筑牢工作基础。

梳理业务规范   健全合规办理制度体系

抚顺金融监管分局督促各银行保险机构全面梳理修订内部规章制度，系统整合已故人士金融业务办理条件、申请材料、审核要件、办理流程、操作规范、风险防控要点及特殊情形处置细则，明晰材料审核标准、岗位权责划分和禁止性条款；重点规范已故存款人查询、小额存款免公证提取等关键业务。坚决杜绝私自增设办事门槛、随意加码审核要求、索要重复证明、非必要证明和奇葩证明等行为，以制度刚性扎紧服务规范“笼子”，确保业务办理合法合规、标准统一、透明可依。

编制标准清单   实现办事指引清晰透明

抚顺金融监管分局组织各机构编制已故人士金融业务标准化提交材料清单，全覆盖六大类数十项具体业务场景。清单逐项明确必备申请材料、法定办理时限、特殊例外情形，对需公安、社区街道等外部单位出具的证明事项、开具规范及适用范围逐一细化说明。统一清单编制规范，做到条目清晰、文字简练、通俗易懂，下发至所有营业网点，让群众办事一看就懂、一备就齐、一次办成，真正实现清单之外无额外材料、流程之外无隐形门槛。

开展专项培训   锻造专业规范服务队伍

抚顺金融监管分局聚焦柜面人员、大堂经理、客户经理、网点负责人、运营主管、消保专员等一线关键岗位，组织辖内银行保险机构全覆盖开展已故人士金融身后事业务专项培训。围绕标准化材料清单、全流程操作规范、特殊疑难问题处置、政策口径解读、沟通服务礼仪、纠纷前端化解等重点内容精学细训、以考促学，推动一线经办人员全面吃透政策规定、熟练掌握操作流程、精准处置疑难诉求，从根源杜绝因业务不熟练、政策口径不统一、服务不规范引发的服务问题。

深化服务提质    纠治作风顽疾便民暖心

抚顺金融监管分局坚持严监管、转作风、优服务一体推进，要求各机构严格落实统一政策口径、统一服务标准、所需材料一次性告知的“三个一”工作要求。积极推行容缺受理服务模式，最大限度减少群众多头跑、反复跑；督导机构聚焦随意增设材料、办事拖沓敷衍、消极推诿扯皮等群众身边不正之风，开展重点督查查办；畅通12345政务热线、线下投诉接待等多元诉求渠道，建立差评投诉溯源整改、闭环管理机制，举一反三完善服务流程、补齐服务短板，持续涵养便民高效、暖心合规的金融服务生态。

初心如磐践使命，实干担当惠民生。下一步，抚顺金融监管分局将持续以正确政绩观学习教育为统领，常态化深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续巩固已故人士金融身后事服务整治成效，用情用力办好每一件民生“关键小事”，以更实监管担当、更优金融服务守护群众合法权益。