今年以来，抚顺市新桥金融纠纷调解中心深入开展树立和践行正确政绩观学习教育活动，坚持党建引领铸魂、政绩观校准航向，始终把为民解忧、护民权益作为最大政绩，用心用情化解群众金融领域烦心事、揪心事、难心事，调解工作质效双升、硕果盈枝，近日收获群众专程赠送锦旗致谢，用质朴赞誉镌刻为民服务坚实足迹。

投保遇纠纷  协商无果陷僵局

近日，市民张女士专程来到抚顺市新桥金融纠纷调解中心，送来一面印有“尽心尽责化解纠纷 真诚公道温暖民心”的锦旗，由衷感谢中心工作人员秉持公正初心、倾情纾难解忧，高效妥善化解保险领域矛盾纠纷，用专业服务守护群众金融合法权益。一面鲜红锦旗，承载着群众的满心信赖与真挚谢意，更是抚顺市新桥金融纠纷调解中心践行金融为民、坚守公平正义的最好见证。

此次纠纷缘起市民张女士保险投保后续争议。此前，张女士投保辖内某人寿保险相关产品后，因产品实际收益与前期宣传承诺存在较大偏差，在退保处置方案上与保险公司产生严重分歧。期间，张女士多次自行与保险公司沟通协商，始终未能达成一致意见，维权之路陷入僵局，心中满是焦急与无奈。2026年4月，走投无路的张女士来到抚顺市新桥金融纠纷调解中心，正式提出调解申请，希望借助专业调解平台化解矛盾、维护自身合法权益。

专业介入搭建桥梁   法理相融化心结

群众急难愁盼，就是调解工作的出发点和落脚点。接到调解诉求后，抚顺市新桥金融纠纷调解中心坚持以民为本、情理法理兼顾，第一时间主动对接涉事保险公司，厘清纠纷来龙去脉，明确调解流程和办理时限，迅速搭建起中立公正、便捷高效的双向沟通协商平台。

调解过程中，中心工作人员始终坚守客观公正调解底线，耐心细致倾听张女士的诉求与委屈，逐条梳理纠纷矛盾症结所在。同时主动向保险公司开展普法释法、明理疏导，细致讲解金融消费相关法律法规及行业规范，引导双方摒弃对立情绪、秉持理性务实态度换位思考、友好协商。工作人员以共情暖人心、以法理明是非，一遍遍耐心沟通、一次次细致斡旋，用情化解心结、用法厘清权责。

圆满调处定纷争   案结事了护民利

本着为民解忧、定分止争的原则，经过多轮耐心协调与深入沟通，最终促成双方达成一致调解共识。由保险公司向张女士一次性兑付退保资金及相关补偿款项合计17.7万元，双方现场签订调解协议书，实现案结事了、人和事顺，一桩僵持许久的保险纠纷得以圆满化解。困扰多日的烦心事一朝解决，张女士心中的石头终于落地，对调解中心工作人员专业高效、认真负责的工作态度赞不绝口。

初心如磐再出发  坚守使命护民生

一纸协议定纷争，一面锦旗寄深情。这面沉甸甸的锦旗，既是群众对调解中心工作成效的高度认可，也是对全体调解员坚守初心、履职尽责的莫大鼓舞。作为化解金融矛盾、联系服务群众的重要桥梁纽带，抚顺市新桥金融纠纷调解中心将把群众的赞誉化为奋进动力，始终坚守金融为民初心使命，持续优化调解服务方式、提升专业调处能力，不断畅通群众维权渠道，常态化化解银行保险各类金融纠纷，用心用情守护群众“钱袋子”，以有温度、有力度、有速度的调解服务，持续优化辖区金融生态环境，为维护地方金融秩序平稳、社会和谐稳定贡献调解力量。