今年以来，抚顺金融监管分局以树立和践行正确政绩观学习教育活动为引领，聚焦老年群体金融服务需求，统筹推进适老化服务升级与养老金融提质，督导辖内银行保险机构完善硬件设施、优化服务流程、丰富养老金融产品、强化风险宣教，全方位构建优质、便捷、安全的适老化金融服务体系，用心守护老年群体合法权益，让金融服务更有温度、更贴民心。

   升级网点软硬件，打造便民服务阵地

   辖内各金融机构全面推进营业网点适老化标准化改造，统一配备老花镜、轮椅、爱心座椅、应急呼叫装置等便民设施，专门设立老年专属窗口与无障碍通道。如抚顺银行完成全辖86家网点升级，同步推行大字版业务公示；建设银行抚顺分行建成10家适老化示范网点，对手机银行、自助终端进行适老化改版，推出放大字体、简易操作等功能，有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”。盛京银行、农业银行抚顺分行等结合助残日、敬老主题活动，增设老年服务专区，全方位优化线下服务环境。

   精简业务流程，开通服务绿色通道

   针对高龄、重病、失能等行动不便老人，辖内各金融机构简化业务办理环节，开通老年业务专属绿色通道。如百年人寿、建信人寿等保险机构优化理赔、保全流程，压缩办理时限；朝阳银行、农业银行抚顺分行等银行在处理老人挂失、取款、应急支取等业务时，坚持特事特办，在合规前提下精简证明材料，切实解决老年人“办事繁、跑腿多”问题。同时多家机构建立适老化服务考核机制，以刚性约束保障服务标准落地。

   延伸服务触角，常态化开展上门服务

   针对长期卧床、独居高龄、重度残疾等无法前往网点的老年客户，辖内各金融机构组建专属服务队伍，主动提供上门办卡、密码重置、保单办理、资金支取等服务。如盛京银行抚顺分行服务团队走进养老院，为瘫痪老人办理银行卡业务；农银人寿、中国人寿安排专员入户，为行动不便老人办理保单保全、满期金领取；农行新宾支行、朝阳银行抚顺分行工作人员多次上门，为病患老人处理金融业务，把移动柜台送到群众家门口。

   聚焦风险防范，常态化开展养老宣教

   各机构以社区、养老院、老年大学、乡村服务站点为阵地，常态化开展养老金融、反诈防骗宣传。建设银行抚顺分行依托社区金融服务站、“裕农通”乡村站点，持续普及养老理财、非法集资防范知识；交通银行、中信银行深入社区开展专场宣讲，拆解“以房养老”“保健品返利”等养老诈骗套路，手把手指导老年人识别风险、使用智能设备，不断提升老年群体金融素养和风险防范能力。

   聚焦养老需求，丰富养老金融综合供给

   分局引导辖内金融机构立足民生保障，不断优化养老金融综合服务。各大型银行抚顺分行持续优化养老金代发、查询、支取等基础业务，在社保发放高峰期增配工作人员、延长服务时间，减少老年客户等候时长。建设银行抚顺分行依托500余个“裕农通”服务点，将养老金融服务、金融知识宣传延伸至乡村，面向农村留守老人提供一站式基础金融服务，让乡村老年群体也能享受到均等、便捷的养老金融服务。

   下一步，抚顺金融监管分局将持续以正确政绩观学习教育活动为引领，紧盯老年群体金融新需求、新问题，督促辖内金融机构持续完善适老化、养老金融服务体系。不断优化服务举措、丰富产品供给，持续补齐服务短板，以更细致、更暖心、更规范的金融服务，全力守护广大老年人的“钱袋子”和晚年幸福生活。