2012年5月14日下午接到一位客户的电话，电话那头，客户激动地说：“没想到，你们公司不仅服务热情，态度好，理赔还这么快，我还得到这么多保险金，我自己都没想到，你们公司的理赔真好，太好了。”打电话的这位正是前几天来办理过理赔的客户。

    这位客户的父亲，被保险人孙某于2010年12月25日购买了我公司银行渠道保险产品“生命红上红D款两全保险（分红型），保额21420元。谁知天有不测风云，孙某于2011年12月25日由于车祸造成“急性重症开放性颅脑损伤”经医治无效，2012年2月14日身故。被保险人家属于2012年5月9日到公司申请理赔，家属由于过度悲伤，情绪较为激动，开始有些不配合准备相关资料，觉得繁琐，营运部理赔初审岗付熙一面安抚家属的悲伤情绪，一面耐心讲解，协助其准备理赔所需资料，在理赔人员耐心地劝导了一个多小时后，客户终于同意配合准备相关资料。第二天客户将所准备齐的资料递交到公司来时，说：“要不是你们昨天的态度好，我当时真想调头走了，以为你们是在故意为难我呢，没想到你们那么为我着想，等理赔款下来了，我就在你们公司再买一份保险，就相信你们了。”并且一直在为昨天的态度感到抱歉，同时对理赔人员的服务态度赞叹不已。理赔人员整理资料并及时核实受理，三日内结案，依据条款约定公司给付保险金额和累计红利之和的二倍，还另外给付出险前6月被保险人及配偶在投保银行平均存款余额，该案给付保险金合计49092.15元。

    当今社会保险市场竞争日益激烈，那么毫无疑问服务就是保险公司的核心竞争力之一，只有为客户提高最真诚，最优质的服务，才能使客户对公司产生信赖，成为公司的忠诚客户。而理赔服务则属于重中之重，客户对理赔服务的认可直接关系到对公司的认可，因此提高理赔服务意识，服务水平，有助于提升公司形象，开拓保险市场。

                                          

 

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