日前，阳光保险迎来了两名特殊的客户，他们送上了一面写着“伊春收获感动，阳光温暖人心”的锦旗，并为我们讲述了一个关于温暖和感动的故事……

 

2012年1月21日深夜，伊春风雪交加，第二天就是大年除夕了。

从北京驾车前往黑龙江伊春市的马先生一家三口不幸恰巧在这个时候遭遇了车祸：汽车突然发生侧滑，掉入路边沟内。深夜遭遇如此险情，一家人惊恐万分。在先后与相关方面交涉无果之后，他们拨通了阳光保险集团产险伊春中心支公司的电话。在一段焦急的等待之后，孤立无援的他们终于在一片寒冷和黑暗中等来了希望。

遇险客户马先生一家原本是借春节假期，驾车从北京前往黑龙江伊春市观光旅游并采风摄影的，不料事故在即将到达目的地的时候发生。事发地点地处偏僻，而且气温已接近零下40摄氏度。

阳光产险伊春中心支公司王高峰、张忠浩两名理赔查勘员接到客户报案后，立即行动起来。不过当天正值除夕前一天，两人先后联系了5辆吊车，都没有车主愿意前往救援。但情况紧急，两位理赔查勘员在情急之下赶往一位吊车车主家中，恳请他出车救援。最终，吊车车主在王高峰和张忠浩“只要你出车，所有的活我们干，无论如何不能让客户在车上过年”的保证中答应出车。

驱车4个多小时到达现场后，王高峰、张忠浩终于见到了焦急等待的马先生一家，立即为他们送上了三件防寒棉大衣。对于一度被寒冷、饥饿和恐惧占据内心的马先生一家来说，阳光保险理赔查勘员的出现，让他们在黑暗中看到了希望，感受到了温暖。安顿好客户之后，王高峰、张忠浩马上投入到现场查勘和救援的工作中。1个多小时之后，吊车成功把车辆吊起。但马先生一家在当地并无亲友，王高峰、张忠浩开车送他们前往宾馆，之后又返回伊春将车辆送到修配厂，这时已是凌晨三点。在正式结束工作之前，他们仍然不忘给客户打去电话报去平安。

事发第二天，客户马先生打电话询问车辆修理情况，表示因为孩子即将开学，希望车辆能尽快修好。但当时正值春节放假，修理厂、配件商店以及物流停业，无法修理汽车。同时，另一个难题也出来了：马先生的孩子要在初七之前返京参加全国手风琴比赛，可他们却在订票时得知，孩子因为没有身份证而无法乘飞机回京。王高峰、张忠浩发动伊春分公司的工作人员四处联系，经与派出所及机场公安执勤部门多方协调，最终帮客户解决了问题，使得一家三口顺利返京。后来，孩子在比赛中夺得了少儿组一等奖，这也让参与这次服务的阳光的工作人员倍感欣慰。

节后，考虑到马先生的需求以及客户不在当地的实际情况，阳光产险伊春中心支公司特事特办，一方面在修配厂跟踪修理进度及质量，另一方面及时将修理情况通过电话反馈客户。因为担心车辆在长途过程中发生故障再次抛锚，工作人员还在汽车修理完毕后再次对汽车性能进行了调试，以保证万无一失。

汽车终于按马先生的要求及时修理完毕。在马先生夫妇前来伊春取车的当天，王高峰、张忠浩两人特意开车前往机场迎接。当马先生夫妇看到焕然一新的汽车时，对阳光的服务由衷地竖起了大拇指。两位查勘员帮马先生夫妇安排了住处，并利用休息时间陪同采购当地特产。

马先生一家返京之后，专门给阳光寄来了一封感谢信，信中写道：“我们与伊春阳光财险的工作人员素未谋面，可在北国伊春，他们给予我们的帮助远远超过了亲人、朋友，超乎我们的想象……在我们夫妇看来，正是这些看似微不足道的‘小事’，穿成爱岗敬业、无私奉献的珠子，深深地感染和打动着我们……”对于客户的赞誉，王高峰、张忠浩两人表示：“我们只是做了一些理赔查勘工作人员份内的本职工作。只要我们站在客户的角度出发，把想到的事情办好，就一定能做好服务，能获得客户的理解、支持，并最终让他们满意。”

正如他们所言，一直以来，阳光保险始终把客户满意作为一切工作的指南，不断探索以客户为中心的服务模式，打造“以客为尊”的优质服务，为客户真诚付出，让更多的客户感受到阳光的温暖和阳光人的真诚。

 

（通讯员：章晶晶）

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